什么是客户管理?它与市场营销的关系如何?

鹿鹿? 2024-05-27 15:06:22
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所谓客户管理即客户关系管理(customerrelationshipmanagement),简称作crm。客户管理是通过对客户详细资深入,提高客户满意程度,提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理。客户管理起源于西方的市场营销理论,产生和发展在美国。良好的客户管理,是营销的基可以通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而提升企业盈利能力。crm还包括客户信用管理。 20210311
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