如何正确快速处理紧急危机（企业管理）

杨睿睿 2024-06-05 20:26:56

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一、环境分析（即事件场景3月5日，《深圳商报》刊载了《传长虹在美国遭巨额**，受骗金额可能高达数亿》一文，这个消息传开以后，使长虹受到严重打击。在3月6日股市开盘刚一个小时，长虹竟遭受到巨量抛售，股价下跌4.22%,创出了去年7月以来的巨量,甚至还影响了大盘的走势。国内各媒体开始了对“长虹在美国遭巨额**”事件的各种角度的追踪报道，形成一边倒的声音。企业形象严重受损，运转失控，民心涣散。二、确立目标短期目标：重新树立企业形象，快速恢复企业美誉度，扭转局势，让企业重新走回正轨。三、公关策划如下：⑴ 公司内部公关马上召集全公司员工，召开紧急会议。“攘外必先安内”要稳定公司内部，强化员工的危机意识并树立员工信心，才能让企业所有员工团结一致，调整提升企业的精神面貌和企业文化，增强企业的凝聚力万众一心。协调各方利弊问题，成立危机管理小组，共同商讨解决方案。⑵ **公关公司在事情发生的第一时间及时表明公关态度，防止**的扩大，表明企业的态度。即使有媒体再行跟踪报道，也绝对不会再有太多的臆断和猜想。紧急开展**公关，利用**资源。与**进行有效的沟通，请**出面处理危机，有**的出面更有说服力，影响力会更强大。例如，请市委出面澄清纠正，解释说明事实真相，并在关注力较高可信度较高的新闻上播出。转变市民们对“长虹受骗”事件的态度，还增强股民对长虹的信心，对改变股市状况也起很大的作用。⑶ 媒体公关媒体公关是至关重要的，现代所有的信息都来源媒体，所以企业应主动与媒体进行有效沟通。3月5日当天长虹的申明将登上各大媒体的财经版面和各电视的报道，并传真各媒体一份申明。内容形式：召开记者招待会。接受国内官方权威知名媒体采访，引导舆论走向。时间：3月6日当天地点：绵阳市世贸大楼1f出席人物：长虹董事长、营销部长、财经律师内容：统一企业口径，诚实的向广大公众提供正确的信息，澄清事实，维护企业的形象。程序：首先，由长虹董事长发言。以公司最高层和政协委员的双重身份表明公司最高层对传言事件的态度，并向记者解释这种谣言产生的根源。说明此次事件的原委以及观点，进一步提供正面的消息，导正企业形象；其次，由长虹的营销部部长把事件的实际情况向记者进行说明协调。然后就长虹在美国出口的具体情况进行说明、解释和沟通。强调“有你才有我，长虹与你同步”的理念。最后，该公司的律师准备就某报的报道追究其法律责任。用法律武器保护自身合法利益，对试图打擦边球的相关者进行警示。表明公司将保留诉诸法律的手段追究肇事者的责任，并将对由于传言所导致投资者造成的损失向肇事者进行**追尝的信息登于各大媒体（此举可在多个公共场合进行申明），树立企业的正面形象。同时在记者会上宣布：长虹将在七天时间里开设专线，市民们有任何对长虹的疑问或不信任都可以直接询问，一切问题由企业内部人员为您一一解答。表现出长虹的诚实、诚信、诚心、诚意，以及绝对坦白的公开一切事实的态度。（4）公众公关企业需要民众的支持，则需要有更进一步的正面行动。这次的焦点在于错误的报道，因此除了澄清事件，开展一些列相应的民心公关活动是必不可少的。大致活动如下：在三月份春蕾计划时，以长虹企业的名义，向春蕾小学、春蕾少儿艺校、春蕾基金会捐赠长虹产品和资金。在三月学雷锋的日子里，让长虹员工们穿着标有长虹明显标志的工作服到市里的各大疗养院、敬老院、福利院，帮助院里免费修理电器。替老人小孩们做些力所能及的事，带给他们方便，带给他们温暖，带给他们长虹给予的特别的关爱。（5）形象公关企业的理念是很重要的，一个企业要有自己的企业文化，而长虹就是一个以“有你才有我，长虹与你同步”为经营理念，企业文化的公司。这其中蕴意这长虹要将爱心、温暖带进万家，与您一起同生活共事业。有了精神上的，物质上的形象也不能少，将企业文化在商品包装、员工服装、企业内部布置、外部形象、巨幅宣传画等等人人可见的外观上表现出来，给众人以深刻印象。在以上一系列活动之后，企业将派遣市场调查员，就长虹在实行危机公关处理后形象、产品等各方面在公众心中是怎样的进行深入调查了解。将不足的一部分作为建议上报企业，作出相应的修改完善措施。亦将好的一部分整理播出，进一步扩大长虹美好形象发展。四、媒介选择在这次的危机处理中，我们运用到了以下几种媒介来传播:1) 报纸杂志2）新闻广播及各大节目3）网络电脑五、效果展望希望此次危机的始作俑者《深圳商报》在显要位置就传闻进行澄清，并表明对长虹此次“受骗”事件的态度。将投资者由于传言导致损失进行**的情况刊登于各大媒体，挽回长虹广大投资者的经济损失，企业重新正常运转 20210311

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