移动星级客户如何评定的?

兔子要减肥 2024-05-24 02:58:31
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客户星级服务星级服务,是**移动在整合原有服务体系的基础上,面对广大老客户推出的一系列专属服务。具体而言,是为网龄长、消费稳定且无欠费的优质客户提供的积分倍享、话费透支、10086优先接入等多种差异化专属高价值服务,是对于客户长期支持**移动的回馈。星级最高为五星,星级越高、可享受的服务权益越多。**移动力求给长期支持我们的老客户带来更贴心、更优质的服务,让您充分感受到**移动对您的信任与关怀,随时随地给您轻松、高效、便捷的尊贵感。一、如何获得星级评定?星级取决于客户每个号码在移动的通信消费行为,在网时间越长,消费越高,欠费停机的次数越少越好,星级自然就越高!新客户号码从入网起即可以逐步累计相应的消费记录!每个号码的星级每年重新评定一次;如星级调整,各项星级服务的标准将根据最新星级同步调整。若号码销户后,星级及相应的权益自动取消。三、星级能否携带?(一)客户办理本地换号业务、换套餐时,客户星级可携带。 (二)客户星级不可转移,即客户过户、销户后客户星级自动取消,销户重入网时客户星级不可恢复。 (三)客户因恶意欠费、欠费销户等原因被列入欠费黑名单后,同一证件下所有号码暂停评级,直至所有历史欠费付清且客户证件号码得以从黑名单中去除后,从第7个月可恢复星级评定。四、星级客户享有哪些星级服务?现阶段移动为一至五星客户提供的星级服务有授信额度(延迟停机)、多一天通信保障(单停服务)、节假日免停机、轻松办理国际业务、10086优先接入、营业厅优先排队、免费补换卡等服务,后续我公司将陆续推出更多的差异化星级服务,敬请关注。 多一天通信保障服务:信用客户可在欠费后延迟一天停止通信服务,在此期间客户可正常接听电话和接收短信(不包括拨出电话、发送短信、上网等主动通信行为),同时将及时收到交费提醒短信。 节假日免停机:根据**办公厅每年关于元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节和国庆节七大节日放假调休日期的具体安排,提供节假日免停机服务(欠费催欠短信不中断) 20210311
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