售后服务的核心是什么

鹿鹿? 2024-05-24 11:52:40
最佳回答
售后服务应成核心竞两个层的原因,一个就是质量的问题,一个就是服务的。产品质量是一个点,所有的问题都是系统问题的反馈,产品质量出了问题,那么背后是否管理有问题,是否流程有问题,这就是一整套的东西,例如乔森节能灯这块首先第一关要进行零部件检验,之后再进行机器老化检验,第三关装盒子之前每个产品又要进行检验,进仓库以前又要抽检,你全部打好包装,我从你包装里面抽出一支,如果不合格又要全部返工,通过这几次的检测环节,乔森就有很多的程序,这都是一整套的东西。 关于服务层面,整个厂家的服务问题,我之前对这个行业不是很了解,从家电行业可以反映出一些问题,家电行业在1986年出了一个老三包的政策,老包之前也有很多质量的问题,但是那时候只顾着生产,能生产出来就不错,谁来管售后问题呢,做售后都是个体户承包,老三包经过十年的发展,1995年出现了新三包,这就是出现了消费者意识增强的问题,企业从生产到售后服务,售后服务也是非常重要的竞争手段,生产都生产不赢,数钱都数不赢的时候,随着发展过程中,第一同质化非常的严重,大家要做售后服务,同样跟消费者的教育程度也是有关的,有很多家电消费者都不熟,不会搞,发现自己搞不定,不像以前的白炽灯和节能灯,一按就搞定了,很多人都不知道还有售后的环节,这也是对行业逐渐成熟造成的问题,消费者不知道照明行业也有售后服务,就是这些行业造成的,厂家也在预示着这些问题,厂家把售后服务和整个服务体系建立好,行业成长一定要这样做。 售后是全程的服务,这个行业里面不像家电行业,家电行业很明显,关于售后服务就是核心竞争力之一。所谓的空调就是3分质量7分安装,就把这个东西看得非常重,这个行业的售后服务某种程度上还是有这个意识,做品牌厂家还是有这种意识,如果真正意识上售中和售前的服务,这还需要行业共同协商需要做的事情,服务营销如何做,例如客户服务部手中的经销商数据,其实本身就是庞大的顾客消费群体,成为厂家的消费者,如何做好服务营销,这整个行业里面都在摸索期,如何做好服务营销,更大的数据库在里面,经销商和消费者如何做好服务,首先消费者要有信心,代理商也要有信心,代理商如果没有信心,消费者怎么会有信心呢?现在确实是对品牌厂家来说,去年死掉一些,现在挺下去就有信心,今年挺过去以后,就证明这个厂家还不错,这样就会继续代理,这样就可以全身心做,同样为自己的口碑做事情,收益的就是消费者。 20210311
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