商场的三声服务是什么?

襾瓜籽 2024-05-26 19:39:56
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营业部“三声服务”暖人心 近日,营业部为切实提高服务质量,树立文明良好形象、在窗口岗位深入开展“来有迎声、问有答声、走有送声”的“三声”服务,深受广大群众的欢迎。   27日上午,家住绵阳市高水的陈大妈到水务集团营业部办理户名更改业务,一到营业大厅,接待岗的工作人员就主动上前询问:“大妈,您好,请问您“办什么事?我来帮你。”张大妈向工作人员询问了户名更改的程序和需要的手续,工作人员耐心地向大妈作了解释,并指引大妈办理业务,短短10分钟大妈就办理完更名准备离开。“您走好……”出门前工作人员一句送别声让张大妈心里感觉如同到了家里一样,十分温暖。   在日常工作之中,营业部从细微之处入手,要求工作人员切实改变服务理念、提升服务形象。据悉,集团公司在创建期间完善了“三声”服务规定,要求工作人员对用户必须做到“来有迎声、问有答声、走有送声”,并建立了检查考核机制。叫响“三声”,既是对来访群众的尊重,也是提高服务质量的一个重要举措。 来有迎声、问有答声、走有送声 20210311
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