大客户经理的标准

❤️媛 2024-05-20 07:53:09
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1、大客户经理能力评定标准及评价方法:评价项目标准及内容评价方法职责要求遵守与执行:a、《员工手册》、b、《岗位职务说明书》、c、与产品销售相关的公司制度及政策。1、闭卷考试,80分以上者为合格。2、新进员工试用期考试,作为转正定级依据。知识、能力要求 1、产品知识:a、熟悉产品名称、分类、特点、常见规格、材料、用途及行业现状。b、熟练回答客户产品知识及销售政策的咨询。c、熟悉产品生产工艺及流程,准确传递产品生产及质量信息。d、能根据客户愿景和产品策略,制定产品解决方案,为客户提升价值。e、了解竞争对手的产品特点,能区分其与客户需求相关的特征和优势。2、销售技能:a、运用市场营销的理念,制定营销策略和市场开发计划。针对不同的客户和需求,策划和实施不同的公关策略。b、运用产品知识、法律知识和**技巧,与客户进行良好的沟通,处理客户异议,进行商务谈判,完成缔结和售后服务。c、通过市场开发、客户拜访与沟通,能迅速发现大客户,并能准确判断谁是该客户中的决策者、影响者和参与者。能够识别并处理竞争者的威胁。d、在评估现有客户或新业务机会中判断风险,并能制定解决方案,化解风险。能有预见性地发现客户系统和流程中可能存在的问题。e、具有较强的危机和突发事件的处理、应对及决策能力。f、有较强的团队管理和业务统筹能力,做到计划、组织、指导和控制。g、根据客户质量等级,计划拜访频率。维系与优质客户的良好关系,及时了解发现客户使用及合作中出现的问题,按问题的重要性和轻重缓急及时处理。h、注重与客户建立、保持和发展长期合作的客户关系。逐步将潜在客户发展为现实客户;将现实客户发展为重复购买客户;将重复购买的客户发展成为坚定的支持者,并进而发展为长期合作伙伴,建立互利互惠、共赢发展的战略合作关系。i、 具有良好的公司内部沟通和部门协调能力。 1、产品知识:开卷考试十面试,90分为合格。 2、销售技能:实操十日常工作考核,必要时进行面试。管理要求独立完成“客户质量评价报告”,建立客户档案及管理,维护客户关系,处理客户投诉与退货。客户订单信息提供正确率98%以上,客户投诉率1%以下,大客户流失率<5%,客户满意度90分以上。1、检查工作记录2、做“用户满意度”调查任务指标每月新增客户二个,维护客户三十家以上,大客户数二十五家以上,每月实现销售收入30万元。季度考核,评价指标:新增客户数、优质客户比例、销售额。其中一项达标,延缓一季度再评。职素要求大专以上学历,相关工作经验五年以上,一定的外语和电脑运用基础。简历、证书、面试 20210311
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