什么是呼叫中心到底怎么理解?我公司领导叫我负责这个业务可我却完全不懂,麻烦推荐家值得信赖的。急

提莫大魔王 2024-05-31 09:15:57
最佳回答
企业为了提高效率、降低成本并提供更优质的服务,利用呼叫中心外包的语音**和资源建立专家座席,将企业的售后服务、**管理、市场调研和电话销售等增值服务委托给呼叫中心。这样,既解决了当前客户服务问题,又为将来客户关系管理打下基础。客服外包是企业在核心业务发展到一定阶段,对客服管理将日益重视。同时,随着生活水平的提高,消费者自身对服务质量的追求也在不断提高。这两个因素共同作用便产生并促进了“客服座席外包、呼叫中心外包”业务的兴起。 以上海兆宏呼叫中心为例,该呼叫中心拥有坐席数1000多个,每小时可以承受40多万的话务量,可提供服务热线、电话营销、顾问服务等6大项业务。目前,它承接了非常多的大型知名企业的呼入业务,呼入客服,代接电话等服务~ 20210311
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