保险网络的经营策略方向

布吉岛? 2024-05-26 22:00:29

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11.构建恰当的网销**体系。　　目前，各家保险公司开展网销采取的主要形式包括四种:一是保险公司官网开辟网销通道（即垂直b2c），包括开发官方app应用；二是在第三方综合性网销**开设保险店铺，如在淘宝网开设旗舰店;三是借助第三方专业保险销售网站销售特定产品;四是借助其他网销通道搭售保险产品，包括搭载于其他渠道的app应用中。　　前两种形式可以说是保险公司借助网络直接销售保险产品，此为网络直接销售；后两种方式是由第三方在销售过程中代为销售本公司保险产品，是为网络间接销售，第三方专业保险网站和其他销售渠道可类比于传统市场的**理和兼业代理。上述四种途径，以及其具体的应用形式，需要保险公司在开展电子商务和网络保险之初就进行通盘设计，并结合自身的产品特点和竞争优势进行统筹规划。　　需要正确认识的是，前述四者各有优劣，可以满足不同产品的不同定位，四者相互配合、互相呼应，可以构建起满足不同需要、购买便捷的网销体系，反之，则不然。早期保险网销的探索者，往往倚重官网销售，但忽略了保险产品的特殊性和客户体验，因此收效不明显；第三方专业保险销售网站也有此问题。从客户投保的便捷性，以及网络时代场景化销售的特性，使得前述第四种方式对于保险网销的推进起到了非常重要的作用，比如淘宝网的运费险、携程网的航意险等等，都是这种方式的典型。　　另外，需要高度注意的是，移动终端将成为网销的战略制高点，因此，网销**体系必须将移动终端的应用开发提升到足够的高度。 22.构建适应消费者需求的营销体系。　　有效的网销，必须能够最大程度地响应网民需求，并且与网络购物的操作习惯有机结合，从而确保在恰当的时点将恰当的产品方便地提供到网民指尖。这就要求从营销规划、流程设计、推广方式等方面进行针对性的谋划。　　譬如，一些与特定消费相结合的简单产品，如航意险、航班延误险、宠物责任险等等，就适宜通过第三方购物网站，进行“场景式”营销；一些复杂、专业性强的产品就可以通过官网和第三方专业保险网站进行宣传比价，或是与一些代理公司合作“o2o”式销售；与特定促销活动相结合的产品，就需要采取微博、微信等等网络宣传手段进行集中推广促销；针对特定网络行为开发的专属保险产品，则应在特定网站进行重点推广。　　网络时代，好的营销活动需要具备如下特征：趣味性、价值性、创新性、互动性，要牢牢把握住消费者行为特征和消费者心理需求。利用网络的互动性，保险公司还可以采集客户需求，定制保险产品和促销活动，以团购、专属产品等方式进行销售，从而极大地激发消费者的热情和忠诚度。 3　3.通过公司资源的全面整合提升客户忠诚度。　　网销归根结底是一种销售渠道兼销售工具，客户的最终体验来源于保险售后服务特别是理赔服务。服务品质的高低，最终决定了客户是否留存。因此，网销对于企业的内部管理和服务水平提出了更高的要求。　　目前，有的保险公司存在重宣传、轻管理，重销售、轻服务的倾向，这是非常危险的。保险公司必须认真梳理公司的各项服务流程、监督各类合作第三方机构、苦练内功，通过整合内部资源，确保网销客户能够获得较之于传统渠道更为便利的服务，以提升客户的忠诚度，以服务留人。　　另外，网络销售的有效达成，也需要与其他销售渠道和销售手段进行有效的配合，比如，网络信息采集与后期电话跟进和线下客户拜访相结合，将有效提升销售的成功率。 44.关注网络时代的风险变化，不断寻找新商机。　　互联网给网民带来巨大便利的同时，也带来了新的风险，风险的存在意味着保险需求的产生。敏锐捕捉市场需求，对于保险公司创新产品、开辟网销新领域、实现网销的突破具有非常现实的意义。　　网络时代，网民最主要的风险是两类：一类是网民作为个体所需要独自面对的网络风险，比如密码被破译、信息被窃、虚拟财产丢失等；另一类则是网民之间进行交易的过程中，由于网络的虚拟性而产生的信用风险。前者涉及到财产损失保险以及关联的责任险，后者则集中于信用保险及替代险种。　　网络上方兴未艾的退货险、货物拒收险，就属于典型第二类创新产品，通过转移损失的方式，这些险种有效地化解了网络购物中商家和消费者的顾虑，促进了交易的达成，从而获得了巨大的市场响应。 end 20210311

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