京东维权经历

小能猫 2024-05-27 18:02:30
最佳回答
1我在2015/6/29号在京东全球购上面买了一块手表、说实话、当时有点小激动、这块手表是我打算送给老婆的十周年纪念礼物、这块手表我之前在实体店看过、原价三万二打九点二折、折后价格在两万九左右。当时了解到京东上面这块表搞活动、只需要两万一千九百块就能到手。当时还是忙急忙慌的下单,因为怕晚了就没有了。提交订单之后、生怕出什么状况、所以当时没付款、看了下其他客户的留言评论、(后来发现那两个很有可能就是拖)留言基本都是夸奖的、留言都是夸奖质量怎么怎么好、服务怎么怎么好、速度怎么怎么快、(他们下单到评价只需要五天、并且都是同一地方的)、京东承诺20个工作日能收到货、第三方卖家承诺的是20天能收到货、付款后我就耐心等待、等到了第15个工作日的时候、订单没有一点反应,我就主动去找在线客服咨询去了。京东有个自己的沟通系统叫叮当、京东上面购物的人应该都用过的吧,那个在线客服。基本上就是类似于机器人,从来不会主动做事,问一下答一下、问一下答一下、也不会主动帮你催单、我就打电话、打电话客服说会给我回复、第二天客服没回复我、我就主动联系客服、联系上之后我就问为什么说好的第二天给我电话、他没给我回电话、就说找他们领导、电话里面隐隐约约听到一个女人大吼一声“没看到我在打电话么?”。这是我第一次跟京东客服沟通的结果、伤心2其实很多人走到这一步、估计基本上就申请退款了、其实当时我也打算申请退款算了、认栽、但是没过两天接了个电话、是客服主管的电话、一个女的、说话开口闭口亲爱的、叫的真亲、但万万没想到、这才是我噩梦的开始、这才是游戏里面开始冲过刷boos。只是游戏刷boss很爽、但这个刷客服boss很**。 那个客服主管跟我说、亲爱的:请您再耐心等待20天也就是8/20号的时候保证能送到你手上。到时候签收之后、可以给你返现1900。我当时拿手机看了下、哪天刚好是七夕。又能返现1900、好像可以哈、就答应了、 又耐心的等待、等到8/15号的时候、我再次打电话去咨询、干脆不搭理我了、我就说我要去投诉你们、对方的回复是、投诉吧、投诉一千次一万次也没有用。因为他们根本没有货、拿不到货、投诉也没办法。 我就开始找京东客服沟通、我是京东钻石会员、京东有个专属客服叫多多、就找他们沟通、大概沟通了三天、(他们的专属客服是会更改你的记录的、就是说一套做一套)我提的是“投诉”、他们写的却是“催单”、“投诉”跟“催单”含义相距太远了吧、他们说是客服人员理解错误。其实这个客服更改顾客的留言、我就觉得京东够c蛋、但后来我才发现、还有比这更c蛋的事。 这个专属客服更改我留言之后,我就直接打电话给京东全球购客服,就跟打游戏通关一样,一个客服刷两天,直到18号刷到所谓的客服级别最高的(专员),之前还找过一个主管,也不知道是主管高级别高还是专员级别高,反正他们自己说是专员级别高,在这刷到专员之前,沟通的初步结果是“京东赔付五百元京卷,第三方卖家赔付一千块现金”,大家肯定觉得这个结果不错,说实话,对我来说,我还是感觉我亏了,十周年的礼物、变成七夕节的礼物、七夕节的礼物变成元旦的礼物(元旦收不收的到还是个未知数)。如果我拿了这个钱、铁定了要去实体店买的,去实体店买比网上买的贵七千块,加上他们的补偿也还亏五千,如果按照之前第三方卖家给我承诺,我亏九千,本来两万块钱可以做到的事情,现在却要花两万九才能办到。换成谁心里都不平衡、何况还耽搁了五十天的时间。3跟他们专属客服沟通的过程中发现一个超级**的事情,就是京东**上面“顾客跟第三方卖家发生矛盾京东是赚钱的,赚的还是真金白银”,顾客投诉第三方卖家的情况下,假如情况属实,京东是可以扣第三方卖家的保证金的,好像这里是没错的,但是,扣完保证金之后,他们是不承担责任的,也就是顾客要求的索赔,他们是不负责任的,他们不负责任,顾客就只能去找第三方卖家,第三方卖家就会说,自己被京东扣了保证金,自己不会再承担赔偿的责任,这就是京东的制度,你们吵架吵得不可开交,京东自己就笑了,感觉能想出这个逻辑的人真是天才。你卖东西、京东赚钱;你买东西、京东也赚钱;你投诉、京东赚钱;你不投诉京东还是赚钱;真是万能的京东。 这只是制度坑人、但是这个制度执行起来、也坑人,在跟这个专员沟通的过程中(前后跟他沟通了一个礼拜),首先一个,你是很难找到他的,找这个专员,的买门票,门票就是充值卡,每次我都很积极找他,之前问他的联系方式,反正是各种理由,就是不肯透入,那你只能打他们全球购的客服电话,几分钟广告之后耐心的等待,客服电话都一个鸟样,等好不容易有人接听了。都是机器一样的语言,我每次好声好气的说话,请他们帮忙把我电话转到处理我订单问题的专员哪里,每次都是同样的语气这不行那么行,等你解释了四五分钟才勉强说联系那个专员,联系完之后就会跟你说、请你耐心等待24个小时,这个时候非得使出**锏。我就觉得很搞笑,为什么好声好气他们就是不愿意帮你转接,并且那个订单上面他们能查到记录,非得你扯起嗓子大吼大叫他们才会给你转接,我每天至少要跟他们打三个电话,每次真正能说到正题上的时间大概就三分钟,但为了这三分钟,每次的花二十多分钟的时间、还得骂街骂三五分钟才能找的到人。看到这里,估计很多人还以为这个客服是在真心为你处理问题,其实回过头来想想,感觉不是这个样子的。因为在这个沟通的过程中,第三方卖家给我打过电话,大致的意思是愿意给我赔偿1900元,前提是要跟京东沟通好。他们之间沟通的事情。之前我是不知道的,后来我发现,原来第三方卖家是希望用赔偿来减少京东的惩罚,就是第三方卖家赔偿给顾客,得到顾客的原谅,(好像跟法律上某些情况意思差不多)从而减轻京东对他们的罚款,京东呢?京东利用顾客的投诉,拖延时间,达到扣除第三方卖家的保证金,这样第三方卖家才能心服口服。到这里我才明白,整到最后,第三方卖家扣钱了,我也没得到补尝,京东呢?赚了,短短几天,赚了一万块。 京东最后给出的处理结果是:一:接受京东赔偿的五百块钱京倦,申请退款。二:你自己可以选择其他**投诉、或者打官司。之后我又打电话给京东客服问我那个订单的处理方法,京东客服跟我说,处理的结果是,京东给你申请了两百块钱的京倦,顾客满意。这就是我这十天刷boss的结果(京东口头答应的是五百,实际上申请的却是两百) 没处说理去。 end 20210311
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