关于进一步提高车险理赔服务能力的工作内容.
?你的小朋友
2024-05-15 06:25:47
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关于进一步提升理赔服务能力的工容一、车险理赔服务工作目标(一总体:以制度建设,形成长效机制;形成内外监督机制;建立理赔服务质量指标体系,规范科学管理;(二具体工作目标1、提升理赔服务时效:当月结案率达到65%以上、累计结案率达到98%以上、结案周期控制在40天以下、支付时效控制在1个工作日之内。2、出险客户回访满意度达到100%。3、**投诉率投诉案件控制在1‰、投诉办结时效在2个工作日之内。4、人伤案件和解比例占总体人伤案件的92%以上5、制度建设:涉及下述具体措施方面,形成长效工作机制二、主要工作举措一缩短理赔周期;提高理赔时效(1服务承诺公开上墙公示(2简化理赔单证,倡导快速理赔(3合并核损核赔岗位,加快案件时效(4全市速赔案件推广,缩短结案周期(5赔款自动支付,缩短赔款周期(6设立未决案件管理岗,加强未决案件的跟踪管理确责任人员、职责,建立报表分析以及案件清理跟踪制度(电话跟踪催收二简化理赔手续;加强各部门之间的沟通1、推广“一袋式”材料收集服务2、深入推进全国通赔服务,提高全国通赔案件的时效3、加强分支机构与总公司层次的沟通工作。三加强保险宣传,提高消费者对保险责任、赔款金额等保险知识2 20210311