客户满意度的影响因素主要有哪些?

甜心小可爱? 2024-05-26 08:22:09
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1、产品和服务让渡价值的高低: 消费者对产品或服务的满意会受到产品或服务的让渡价值高低的重大影响。如果消费者得到的让渡价值高于他的期望值,他就倾向于满意,差额越大越满意;反之,如果消费者得到的让渡价值低于他的期望值,他就倾向于不7a64e59b9ee7ad9431333431356665满意,差额越大... 20210311
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