信贷员沟通技巧

请留步 2024-06-10 00:42:03
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1 提问时要注意自己的语气和语言,用平和的而非压迫式的方式提问,不要让客户有“被调查”“被审问”的感觉2 有选择和有目的的提问,引导客户阐述自己目前的状态、打算。重点是全面了解**,不能被客户左右谈话的内容3 掌握提问的方式,多使用开放式提问。提问主要有两种方式:封闭式提问和开放式提问。封闭式提问只需回答“是”或者“不是”,而开放式提问客户回答的方式则多种多样。尽量使用开放式提问获取客户的更多相关信息4 在提问的过程中可以适当聊聊对方关心的事情或者开开玩笑,缓解紧张氛围,做到松紧适中营造一个和谐交流氛围,不要一直神经紧绷,让自己和客户感觉都很压抑,这样反而不会获取更多有效信息end 20210311
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