近期接到了微信管理系统的电话,说是一款管理微信客户的系统,叫红鹰工作手机,具体怎样?有人知道吗。

刚好遇见你 2024-06-06 12:13:47
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传统的呼叫中心系统,是与crm系统共生的体系。沉淀在crm系统内的数据,要么是经年累月积累下来的,比如电信、保险、燃气、水务类企业的庞大数据库,要么是通过各种正当或非正当渠道搞来后批量导入的,比如卖保健品的、做贵金属的。这里面存在这两种风险,一个是数据保管风险,一旦数据泄露,不但企业要承担商业损失,还要为数据流失承担责任;另一个风险是数据来源风险,对于初创企业,很容易因为对数据的渴求铤而走险,深圳今年已经抓了很多这类公司的负责人。取而代之的,是微信公众号粉丝数据库。公众号的封闭性决定了粉丝均是自愿关注的,而且还可以自主取消关注,粉丝数据不可能批量导入,粉丝信息也是有限度公开,这就为公众号的信息安全上了保险锁。在公众号诞生初期,很多企业就意识到了它的重要性,开始主动把客户往公众号引流,并充分运用公众号的媒体属性,定期或不定期给粉丝推送品牌、产品、服务、企业文化类的图文消息内容,初步尝到了公众号带来的甜头。与以往运用呼叫中心给客户群发短信相比,公众号的信息量实在是太大了,而信息形式也多种多样,可以是文字、语音、图片、图文、视频等多种媒体形式。但是,公众号的媒体属性决定了他的信息流几乎只能单向流动,即从企业端向粉丝端流动,粉丝端发起的互动请求很难在公众号**实现,公众号接收到信息后没有提示,且不能永久保存。如果公众号与粉丝之间能方便地双向互动,并且互动信息能够被稳妥的保存下来,粉丝数据能够像crm那样的系统的管理起来,公众号就真的可以完美取代呼叫中心了。 20210311
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