东航“首见乘务员“的服务模式包含哪些内容?

广西电台私家车930 2024-05-23 02:15:19
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1“首见乘务员”即旅客见到第一个的东方航空服务人员,将会是航班上的乘务员。早在从大兴机场开航前,东方航空就结合“无纸化”出行理念,合理规划硬件设备与软件研发,通过高端互联网、虚拟可视化等高科技,实现着“一证通关+面像登机”的智慧出行。此次在大兴机场投放近百台自助设备,将通过测试并分析旅客自助通过闸机的时间信息,让旅客登机的“最后一道关”不断完善。2东方航空开设的“首见服务员”服务打破了传统的人工服务模式,旅客在网上即可完成从买票到值机,从托运到票证打印等一系列流程,所以在特殊时期开设这种无地面人员的非接触式“首见服务员”服务,可大大降低交叉感染风险。此外,东方航空还会根据大兴机场各登机口的实际情况,提供“无人化”服务,包括旅客一米线排队杆位、核验防疫健康码等。这些“无人化”的服务不仅缩短了排队等候的出行时间,更确保了旅客与员工的健康安全。3另外,东方航空“首见服务员”服务的启动,并不代表没有地服人员直面服务旅客。东方航空在保持为两舱与卡类等高端旅客提供人工服务的同时,还给了“老弱病残孕”等特殊旅客更多的时间与精力,进一步体现了大兴机场“以人为本”的人文理念。end 20210311
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