语音质检分析技术在金融,保险领域如何得到重用

萌娃 2024-05-30 12:12:55
最佳回答
语音质检可以帮助坐席规范话术,提高工作效率,直接找到客服身上存在的问题给予流程的优化建议,另一方面,也可以通过对来电原因分析、异常话务分析、同业分析、风险分析等几个维度来进行监测,找到为什么在这一天的这个时间点客户的来电率高,什么原因导致,在通话中提及了哪些竞争对手,他们提供有怎么样的服务而我们没有的,又或者在客户投诉前通过人工智能技术先预测到他有可能会投诉,而采用方案二的话术和客户沟通以避免客户投诉等,这个不管用在金融领域、保险领域或其他领域都是一个道理。 20210311
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