如何分级描述解决问题能力指标?

东京冰冰 2024-05-27 06:31:36
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1第一个能力层级,局限于依靠规章制度或惯例,程序性的解决问题,遇到非常规问题的解决总是需要借助他人的力量,或寻求上级指导遇到的问题。1此文章未经许可获取自百度经验2第二个能力层级,基本能够努力做好本职工作,为客户提供满意的产品或服务,或解决客户面临的简单问题,但有时抓不住关键。3第三个能力层级,能够快速准确地解决客户的问题,多次得到客户满意的评价,在工作中会考虑或关注到最终客户的需要或感受。问题发生后,能够分辨关键问题,找到解决办法。4第四个能力层级,能够把握客户需求变化趋势和规律,善于处理棘手的客户问题,能迅速理解并把握复杂的事物,发现并明确关键问题、找到解决办法。end 20210311
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