如何培养企业员工的忠诚度?

代鑫 2024-05-16 01:32:41
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转载以下资料供参考如何培养员工忠诚度 在现代企业管理过程中,员工忠诚度的培养是一个重要课题。哈佛商学院教授詹姆斯•赫斯克特在1997年出版的服务利润链》一书中,综合分析了战略服务理论、顾客忠诚度及员工忠诚度与企业利润的关系,并且指出,员工的忠诚度是公司发展、受益、最终盈利的关键因素之一。这个观点得到了越来越多研究的证实。例如,过去几年举行的“workchina最佳雇主调研”的数据表明,员工忠诚度指数得分较高的公司,股东回报率几乎比忠诚度指数较低的公司高200%。 在培养员工企业忠诚度的过程中,有三个因素很关键: 首先是绩效管理。“不患寡而患不均”,我相信这是对所有层级的员工都适用的真理。管理者的官僚作风或者在考核上的不公平,将严重影响员工对工作投入的意愿,从而影响工作质量。可惜的是,不少管理者缺乏对下属感受的关注。日本企业的员工为什么对企业忠诚献身,其实并非天性使然,真正的原因在于企业对他们的全方位负责:正式员工从进入企业的第一天起,就会享受到企业给予的悉心培养和家庭般的照料。企业对员工的忠诚、负责,打动、感染着员工,促使他们以十倍、百倍的忠诚回报企业。 其次是对员工的信任。乔布斯是塑造品牌忠诚度的高手,也是培育员工忠诚度的高手。他成功的秘密就是给予团队足够的信任,“创造者在幕后推动苹果电脑。我的工作就是为他们提供空间,清理体制。”允许员工犯错、鼓励员工知错则改、有进取心,把员工的能力提升纳入职业发展通道,对培养员工的忠诚度也至关重要。 第三是使员工具有成就感。以“80后”员工为例,他们越来越渴求从事有意义的工作。公司管理者帮助他们理解工作的重要性,能够最大限度地增加其成功的感觉。最近的一项调查发现,近一二十年来大学毕业生工作第一年内的离职率高达30%以上,这也反映了在经济高速发展的今天,企业多么需要重视把员工与企业的发展结合起来考虑。 最后一点,管理者应当更宽泛地理解“忠诚”这个概念。现代企业的忠诚应当是双向的,不能单方面要求员工的忠诚;忠诚不应当是狭隘的封建理念,不是无论对错都不讲原则地盲目听从。员工的忠诚可以是负责的态度和行为,可以是对承担项目的承诺、对团队的承诺、对变革时期的特别付出的承诺,等等。李嘉诚先生在汕头大学毕业典礼演讲结尾时说:“若你能尽你的忠诚,努力在责任路上活出丰盛、快乐和充满尊严的人生,日后能成就大业者,能出类拔萃者,能出尘不染者,舍你其谁?”这句话不仅适合初入职场的年轻人,同样适合现代企业管理者。 20210311
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