什么是20秒接通率

淡然若水 2024-06-23 13:14:41
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20秒的是20秒内接起的电话占电话总呼入数量的百分比。‍  计算公式为:20秒接通率=20秒内接起的电话数量÷20秒内电话入数量×100%。  比如,20秒内呼入的电话数量为100个,20秒内接起的电话数量为80个。    则20秒接通率=80÷100×100%=80%。 20210311
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