如何提高保险公司服务满意度

 邹大漂亮 2024-05-27 07:35:46
最佳回答
1提高员工素质:我们都知道,保险公司要扩大业务,通常会招收很多的员工,员工素质参差不齐,就会影响公司在外面的形象,建议公司多进行培训,提高员工的相关业务能力,提高员工素质,对员工进行多方面考核,好的员工才能够更好的为客户服务。2对客户坦诚相见:有的公司为了招揽业务,往往对客户有所隐瞒,也就是只说好的,忽略不好的,说话含糊其次,模棱两可,试图蒙混过关,这样虽然暂时提升了业务量,但是从长远来看实不可取,客户总有一天会有吃亏上当的感觉,那样就对公司的信誉造成了不良影响,建议对客户坦诚,交流要求清楚有效。3提高办事效率:在现代社会,时间就是钱,谁也等不起,保险公司要提高办事效率,尽快将客户的事情办好,减少客户等待的时间,才能让客户少些抱怨,甚至时说起来连连赞叹,也才能于有形和无形中提高服务的满意度。4提高服务质量:服务质量决定着一个保险公司的口碑,再往大里说,决定着它是否能够兴旺的发展,提高服务质量可以从服务效率,服务方便度,服务到位,以客户为亲人,切实的从客户的利益着想等多方面出发。5一视同仁:在社会上有个现象,相同的客户,有的地方会区分贵宾和普通客户,公司会对贵宾客户提供各种优惠,却对普通客户降低服务档次,这种区分显然会让大多数客户心中不平,建议对所有客户一视同仁,都是你的客户,只有同样对待,才能让所有的客户赞叹。6完善制度:公司的制度在很大程度上决定了公司的走向和客户的满意度,当有的客户提出制度问题时,工作人员会摊手表示无能为力,因为制度在这里,建议多听听大家的意见,进一步完善公司制度,为了公司发展,制度是可以改的,不断完善才是真理。end 20210311
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