机场服务管理办法

2024-05-28 02:53:33
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xx机场服务管理办法1、目的为规范机场公司各部门及驻场(楼)各单位人员服务行为,不断提升机场服务品质提升,制定本办法。二、机场服务管理机构(1)机场的服务质量管理机构是安全质量部。负责机场各部门服务质量的监察与服务品质评估;采用旅客满意度调查、旅客采访、日常检查、投诉受理等形式广泛收集服务管理信息,对机场各部门的服务质量进行综合监管。安全质量部负责拟定年度服务质量的各项目标和服务标准,并根据服务目标及工作实际督促相关部门开展有关服务质量提升工作;(2)xxx机场的服务质量日常管理机构是xxx。xxx对机场公司各窗口单位、各驻场(楼)单位及在机场从事旅客服务的单位和人员开展日常服务管理。通过日常检查、意见反馈等形式对违章或偏离服务质量要求及标准的部门和人员进行警示教育和违章处罚;(3)航空安保部、地面服务部、要客服务部、机场****等候机楼服务部门,依照各自职责做好内部服务管理工作,并对机场公司整体服务质量的提升和改进提供可行性建议。同时依据机场服务标准组织内部服务培训工作;(4)候机楼商贸、保洁、售票问询、广告公司及其他参与旅客服务的单位及人员,依照机场公司服务管理办法的相关内容对员工开展服务培训工作,同时做好内部服务质量控制。214(五)值机服务243332 20210311
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