银行大堂经理如何安抚客户情绪

Makeup化妆总监_冉冉 2024-05-25 19:37:43
最佳回答
银行一线岗位不管是哪一个都不好做,你能发这样的贴,从这一点上可以肯定,你是一个合格的经理。你说的问题每家银行都会遇到,每个网点都有发生。凡事都要从另一个角度去考虑,那事情就好办了。排队的人有想法,你要以其他排队人的立场去劝慰,如果都不排队,那老人小孩怎么办?如果你在排队,我却不排队,你会怎么想......提现超额是个问题,但也可以变通一下,如果是在城区,可以要他多走几个网点。或者了解一下是否可以不使用现式,尽可能使用转账。服务流程,这个必须得走,原则上这样的投诉是无效的,只要当班人员做了解释,没有错误,这个问题是客户的素质问题了。对于不讲理的客户,尽量不要在大厅内解决。可以要求他们去办公室聊聊,如果是在公众环境客户由于也好面子,也许会更横,隔离开来处理更妥,另外可以找比你级别更高的领导来劝解,有些人就是这个样子,好面子。在大厅里由于很多人会因为曾经的不满而怂俑,使问题更大化。人,形形**,不是所有的方法都适合所有的人,不是所有的人都适合同样的方式,这个还得边学边做,边做边想。所以,不可能所有的人都会满意,有钱的会有想法,没钱的也会有想法。光是忍绝对是错误,但不忍更是错误,还是要能说会道的好,说话有分寸,但要有力量,不让别你看低,但也不要让人感到傲慢。不是所有的人都会满意你的笑脸,也不是所有的人都可以接受你的冷淡。 20210311
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