银行某分行等级柜员管理办法

大錢 2024-05-25 09:38:53
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**ⅹⅹ银行某分行等级柜员管理办法第一章总则第一条为进一步规范柜员管理,增强柜面人员的服务意识和操作技能,提高柜面服务质量和工作效率,强化内部控制,完善激励约束机制,加快全行柜面操作人员队伍的建设,提升我行核心竞争力,根据总、分行相关制度规定,特制定本办法。第二条等级柜员管理办法的指导思想:以客户为中心,以等级管理为手段,以金融业规范化服务为标准,精心打造一支业务技能精、服务意识强、工作质量高的高素质柜面操作人才队伍,全面提高我行的市场竞争力和盈利能力,提升本行的社会形象和服务品牌。第三条等级柜员管理的制定原则:以人为本、提高技能、促进业务经营发展原则,按劳分配、劳酬挂钩原则,效率优先、兼顾公平原则,科学、合理、系统性原则。第四条本办法适用于全省本行辖内营业机构。第二章等级柜员设置与标准第五条等级柜员考试和聘用对象主要为全省辖内营业机构在ab**中有柜员号并直接办理业务的营业机构人员,包括营业间前、后台柜员,1、2、3级主管等,对没有柜员号,但在营业间工作(如专职从事**交换人员、后台综合人员等)且与业务办理直接相关的人员也视同等级柜员考试和聘用。其他岗位人员愿意参加等级柜员可参加等级柜员考试,但在其他岗位工作期间不能作为等级柜员聘用。计分规则:ab**,按总分800分折算,柜员考试得分为:ab**考试得分/800×1000×50%;单指单张点钞,按30把折算,柜员考试得分为:点钞正确把数/30×1000×15%;会 20210311
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