如何培养员工的服务意识

有梦 2024-05-26 11:13:02
最佳回答
所以培养员工对服务的意识是至关重要的,员工服务意识提高了,员工服务的质量也就自然提高了。目一些大型跨国企业对于服务的意识正在拓宽、延伸,服务越来越被视为是企业创造新价值的源泉。在产品价格竞争激烈,利润空间缩小的形势下,依靠 “服务”来扩大经营不失为一计良策!一、是对员工的自身形象、态度的培养: 1、员工的言行举止是代表一个油站的形象,员工必须严格恪守油站的规章制度,要规范服务,从而提高服务的水平。 2、员工在遭遇突如其来的事件时,一定要冷静、忍耐,克制自己的情绪,端正态度,及时采取有效的措施,使服务尽善尽美。 3、员工要养成服务的习惯,将加油服务十三步曲,收银服务八步曲等付诸于实践。经理或领班要定期或不定期考核员工服务态度、服务水平,并作为评估工作好坏的依据之一。 二、是对员工市场意识的培养,要增强员工的危机意识,并逐渐提升员工服务的竞争意识1、顾客与油站每位员工的切身利益是息息相关的,没有了良好优质的服务,也就自然没有了良好顾客关系,油站的利润就会大幅度减少,并最终影响员工的就业机会和**等等。2、要让员工明白何为“人无远虑,必有近忧”,必须脚踏实地把服务立足于未来,坚持工作中的点滴服务。 3、列举国内、国外的知名公司的服务规范,定期学习,使加油站的服务至真至善、至纯至美。 三、是对员工主动服务意识的培养,要让员工明确,加油站及个人的生存空间是依靠为客户提供满意服务所赢得的。从而进一步培养员工由“要我服务”向“我要服务”的转变 1、员工要以愉悦的心情主动为顾客提供服务,如有充分时间可以向客户介绍一下加油站的特点,比如加油机、油价、小商品、洗车等等。 2、员工可以换个角度,如果自己就是顾客,来到这个加油站加油,加油站员工对你无微不至的关怀,那会是一种什么感受呢?是主动是被动是选择服务还是放弃服务,这道理就自然明朗了。 3、曾几何时,西方某一位名人说过:服务是光荣的,服务又是神圣的,服务遍及各行各业的各个角落,今天我服务了客户,明天客户就服务了我。 4、“要我服务”的意识是守旧的,是传统的,它是在按公司规定的基础上循规蹈矩;而“我要服务”的意识是科学的,是创新的,它是在按公司规定的基础上有所创意。 四、深化员工对内部客户服务意识的培养,员工要清楚内部客户的概念,只有前线与后方,上道工序与下道工序互为客户,才能形成良性互动,从而产生完整的服务链。使服务日趋完美。对于加油站而言,服务意识要扩大化,我们的服务决不能仅仅局限于对终端客户的服务,它还包括对内部客户的服务,比如油品、小商品等等的供应商,与供应商关系搞好了,我们的进货成本才得以降低,从另一方面来说,我们又赢得了利润空间。 员工的服务意识提高了,以顾客为导向的服务运作链才能得以充分发挥。以客为尊,使得顾客有了尊贵感,有了宾至如归的感受。 20210311
汇率兑换计算器

类似问答
  • 如何提高银行营销人员营销意识和服务水平
    • 2024-05-26 17:49:54
    • 提问者: 未知
    一、完善企业文化建设的管理机制,满足客户需求,树立服务理念 作为企业文化的内核和精髓,工商银行“工于至诚,行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越...
  • 如何提高空乘服务意识
    • 2024-05-26 05:04:25
    • 提问者: 未知
    1、调整理念,构善的空乘服务模式 实行招聘透明化制度。现在的空乘招聘实施在社会本上是秘而不宣的,老百姓知之甚少。航空公司基本只是通过一些中介公司对开设对口专业课程的学校发布招聘信息,因此可选对象单一。如果在采用这种方式的同时还能面向社会广大招生,则既可实现招聘的化公平化,又可以提高空乘人员竞岗的竞争性,提升空乘人员的素质。 适当提高学历要求。招收高学历的人才一方面可解决我国空乘人员综合素质偏低的弊...
  • 如何提高员工的主人翁意识
    • 2024-05-26 00:25:31
    • 提问者: 未知
    一、创新管理模e69da5e887aa62616964757a686964616f31333365643662式、完善管理机制。“人本管理”理念启示了我们:必须尊重员工,发挥员工的主观能动性,全心全意依靠员工来发展事业。要使全体职工树立真正的“主人翁”思想,心往一处想,劲往一处使,共同服务于我们的事业,必须实行**...
  • 如何利用压岁钱培养孩子理财意识
    • 2024-05-26 15:42:44
    • 提问者: 未知
    小英的父母认为孩子的压岁钱都应该上缴给家长,小英却希望能自己保管这...家长觉得这部分钱是个不小的数目,应该存一部分为以后上大学做准备,希望理财师能给一个合理的建议。...
  • 财务人员如何增强四个意识
    • 2024-05-26 14:37:56
    • 提问者: 未知
    1增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个坚决维护”是对党员的要求,财务人员作为党员,在做到“四个意识”方面,首先要知道四个意识是什么,为什么和怎么样才是“四个意识”的基本要求,还要结合本职工作做到“四个意识”。2做好本职工作是做到“四个意识”的首要。党员意识的提高最终是要促进工作的推动,将做好本职工作作为做到“四个意识”的基本要求,是将“四个意识”贯穿始终的具体表现,也是基本表现。3增强*...
  • 如何在工作中强化服务意识
    • 2024-05-26 09:59:51
    • 提问者: 未知
    在工作中强化服务意识要坚持做到以下三点: 一、终身学习是端正工度的基础。人们常说:人的胆子大有两种原因,一是“艺高胆大”,二是“无知胆大”。由此可以看出,两种不同原因折射出的两种不同工作态度,“艺高胆大”折射出的是求真务实、严谨负责的工作态度;“无知胆大”折射出的是不求解、不负责任的工作态度。这两种“胆大”呈现出两种完全不同的工作态度,所造成的结果是有天壤之别的。不同的学习态度,必然导...
  • 如何培养大班幼儿良好的学习习惯提高自我服务意识
    • 2024-05-26 04:11:15
    • 提问者: 未知
    你好,培养一个习惯,首先我们得有一个基本意识,慢慢来只有通过奖励培养习惯才是最好的方法,比如小朋友今天碰了一下书本,给他一个鼓励,真棒!明天他打开书本啦,给他一个拥抱,真棒!~~~所以很简单的,就是需要我们成年人有足够的耐心 。
  • 如何培养团队意识?
    • 2024-05-26 14:34:03
    • 提问者: 未知
    团队意识是企业不断向上的原动力,倘若一个企业处处充满着团队意识的氛围,那就意味着这个企业必定具有良好的凝聚力和战斗力。那么如何引导、培养、激励职工拥有团队意识,...
  • 如何提高员工得安全意识
    • 2024-05-26 20:39:53
    • 提问者: 未知
    安全生产工作中影响事故的原因一般可归结为“人、机、环境”三个主要因素,人是三个因素中的主导因素。人的安全行为很大意义上取决于人的安全意识,因而提高员工的安全意识是抓好安全工作的关键。如何提高安全意识,我认为要做好以下几方面的工作。一是做好宣传工作。做好安全生产法规和企业...
  • 如何培养大学生创业意识
    • 2024-05-26 11:30:10
    • 提问者: 未知
    1、将创业教育与大学生思想**教育相结合 2、将创业教育与大学生实践创新能力相结合3、将创业教育与大学生职业生涯相结合4、提高创业意识和就业能力的前提——培养创新意识5、提高创业意识和就业能力的核心——提高综合能力6、提高创业意识和就业能力的关键――转变就业观念7、提高创业意识和就业能力的途径――深入开展创业教育 **的核心是以人为本,基本要求是全面协调可持续发展,从某种意义上讲,创业教育本质上是...
汇率兑换计算器

热门推荐
热门问答
最新问答
推荐问答
新手帮助
常见问题
房贷计算器-九子财经 | 备案号: 桂ICP备19010581号-1 商务联系 企鹅:2790-680461

特别声明:本网为公益网站,人人都可发布,所有内容为会员自行上传发布",本站不承担任何法律责任,如内容有该作者著作权或违规内容,请联系我们清空删除。