系统运维服务计划方案

野渡花艺 2024-05-25 07:19:42
最佳回答
第1章运维服务计划方案1.1运维服务准备做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前,越维将积极做好前期准备工作,在这个阶段,有三个主要步骤:1.1.1签定必要的协议和约定我们将配合xx企业,考虑服务外包可能产生的信息安全风险,并签署信息保密协议;同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。1.1.2人员准备越维依据服务方案,培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员,并向越秀工商提供这些服务人员的:**明;健康证明;劳动关系证明;保险证明;学历和技术专业资质证明;1.1.3工具准备依据服务方案,针对企业的it资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。服务工具包括软性工具和硬性工具,软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方it资产的文档和驱动程序库等;硬件工具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。1.2项目人员组织1.2.1人员结构根据越秀工商的信息系统运维要求,越维派出长期驻场服务人员2人,项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任),硬件维护人员。服务台人员:负责项目服务中客户服务申请受理,已知故障/问题快速解决,客户回访,客户情绪安抚,资产标签制作,数据统计整理,运维项目文档管理以及运维场地整理工作。硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。硬件维护管理日常任务:1)运维服务 20210311
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