淘宝已对卖家账户做冻结处理，投诉完结是怎么回事？那我的赔偿呢？

您应根据以下条款之约定缴存，并不可撤销地授权淘宝及其关联公司有权根据以下条款及淘宝网其他公示规则的规定冻结、使用、处置保证金。1、保证金的缴存1.1 除淘宝规定必须缴纳保证金的商品类目卖家外，您可在开店流程中，或在“我的淘宝”等相关页面自由选择主动缴纳或不缴纳保证金。如您选择主动缴纳保证金，则首次缴纳的保证金金额应不少于1000元人民币。1.2 如您未根据上述1.1款之约定选择主动缴纳保证金，则出现以下任一情形时，您必须自收到保证金催缴单之日起七（7）日内足额缴纳相应金额的保证金，并依照[保证金额度=1000元人民币×2n]的公式缴纳，即发生以下任一情形的，则n加1，保证金翻倍增加。本条款约定之保证金额度下限为1000元人民币，不设上限。本协议有效期内，n数值累计计算，不设上限，不清零。1.2.1 您违反《淘宝规则》，因发生一般违规行为之“描述不符”和/或“违背承诺”任一项或累计扣分满12分；如您因未在收到保证金催缴单之日起十四（14）日内足额缴纳保证金而导致违背承诺扣12分之处罚，则该扣分处罚不计入n增减之数值。1.2.2在一个自然月内纠纷退款笔数高于6笔且纠纷退款率超过0.1%。1.2.3如您为以下虚拟类目卖家，在一个自然月内符合以下一种或多种情形：（1）移动/联通/电信充值中心：退款率大于等于7%且退款笔数大于10笔；（2） 网络游戏点卡、腾讯qq专区：退款率大于等于20%且退款笔数大于等于100笔；（3） 网游装备/游戏币/帐号/代练：退款率大于20%且退款笔数大于等于50笔；（4）手机号码/套餐/增值业务 ： 退款率大于7%且退款笔数大于5笔。1.2.4如果您为以下虚拟类目卖家，在一个自然月内符合以下一种或多重情形：（1）移动/联通/电信充值中心：新增介入退款率大于1.5%且新增介入退款笔数大于10笔；（2）网络游戏点卡、腾讯qq专区：新增介入退款率大于等于1.5%且新增介入退款笔数大于等于5笔。1.3如您为淘宝规定必须缴纳保证金的商品类目（请点击查看具体类目，淘宝可以调整该等类目商品范围并进行公示）卖家，则您必须缴纳1000元人民币保证金（不论您是根据本条1.1款主动缴纳或是根据本条1.2款强制缴纳），否则您将不能在对应类目下发布全新/二手商品。如您根据前述约定已足额缴纳了1000元人民币保证金，同时又发生违反《淘宝规则》之情形，根据上述1.2项之约定需缴纳或增加保证金额度的，则应根据二者较高之金额足额缴纳保证金。1.4如您在签署本协议之前，已缴纳过一定金额的保证金，则在本协议生效后，您无需另行额外缴纳保证金，除非出现上述1.2或1.3款约定之您必须缴纳保证金之情形。1.5 尽管有上述约定，本协议有效期内，淘宝有权根据您业务变化及实际赔付情况以书面方式通知您调整保证金金额。您应使保证金余额始终保持不低于本条款约定之金额，如发生赔付事件导致您需补缴保证金的，则淘宝有权指示支付宝公司继续冻结您支付宝账户中的余额以补足保证金，如您的支付宝账户余款不足，则您应在赔付事件发生之日起七（7）日内补足；如发生违规扣分处罚、纠纷退款率升高等原因导致您需补缴保证金的，则您应在前述事件发生之日起七（7）日内自行补足保证金。保证金不足期间，淘宝有权暂停或终止向您提供全部或部分淘宝网服务。1.6 不论前述何种情形，只要您事实上缴纳了保证金，保证金余额大于0，您店铺的相关页面将出现“已交保证金”或类似文案之标识。1.7如您已经因发布全新商品成为消保卖家，并且已经缴纳全新商品保证金，当您发布二手商品时，您需要补签本协议，并且补全需缴纳的保证金差额。否则您将无法发布、编辑、管理您的二手属性商品，淘宝有权暂停或终止向您提供全部或部分淘宝网服务。2、保证金的冻结您不可撤销地授权支付宝公司根据淘宝之指令，将您根据本协议之约定缴存的保证金款项冻结于您的支付宝账户中。3、保证金的解冻3.1 无论您是基于本条任一款项之约定缴纳的保证金，您如同时符合如下条件，均可申请解冻保证金，淘宝亦有权直接解冻您的保证金：3.1.1 申请解冻或淘宝直接解冻之时n值为0； 3.1.2 最近3个月内一般违规行为和严重违规行为两项累计扣分为0分；3.1.3 没有未完结的退款；3.1.4 交易包括但不限于交易产生的纠纷均已处理完毕；3.1.5特色服务项目均已退出且各项消保服务的保障期均已到期。3.2如最近1个月内一般违规行为和严重违规行为两项累计扣分为0分，且本自然月内纠纷退款笔数不高于6笔或者纠纷退款率不超过0.1%，虚拟类目卖家在一个自然月内未出现1.2.3项下之任一情形的，则n减1，保证金翻倍减少。届时如您的保证金余额大于1000元人民币，则淘宝将直接解冻您根据本条1.2项之约定强制增加缴纳的保证金（仅限于1000元人民币以上部分），具体解冻金额需视您当时n之数值确定。3.3 如您未在收到保证金催缴单之日起十四（14）日内足额缴纳相应金额的保证金，且当时您没有未完结的退款交易，包括但不限于交易产生的纠纷均已处理完毕，淘宝将直接解冻您剩余的保证金余额，并有权直接终止向您提供全部或部分淘宝网服务。3.4 如您在本协议生效之前已缴纳的保证金余额大于1000元人民币的，则本协议生效后，淘宝将解冻您已缴纳的1000元人民币以上部分的保证金金额。3.5 如您已成功申请解冻保证金，解冻后您的保证金余额为0，或您未在收到保证金催缴单之日起七（7）日内足额缴纳相应金额的保证金，则您店铺相关页面的“已交保证金”或类似文案之标识将被取消。4、保证金的管理与使用4.1 您同意，淘宝有权在包括但不限于以下情况发生时，向支付宝公司就保证金的管理和使用发出指令，处置您的保证金：4.1.1 如您在淘宝网发布商品、利用支付宝服务达成交易、履行交易相关义务过程中，违反**法律、法规、政策、淘宝网任何规则或支付宝公司的任何规定或违反您对买家的承诺，或被买家申请维权、索赔时，淘宝有权根据其独立的判断，无须承担责任地，直接使用保证金对买家进行先行赔付。4.1.2如您违反本协议和/或淘宝网任何规则和/或您与淘宝签署的其他协议，给淘宝或其关联公司造成任何损失（包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等）的，或您在售商品经淘宝质量抽检，由第三方质检机构检测证明存在质量瑕疵的，淘宝有权根据其独立的判断，无须承担责任地，直接从保证金中扣除相当于淘宝或其关联公司损失（含应退回的货款等）的金额和相当于检测费用的金额，以补偿淘宝或其关联公司所遭受的损失。同时淘宝有权无限期要求支付宝公司关闭卖家支付宝账户的全部或部分功能，直至卖家履行了约定的义务。上述4.1.1项规定的赔付程序将按淘宝网不时公布的规则及/或淘宝、支付宝公司的决定进行。4.2 您同意在您与淘宝另行签署的特色服务协议项下，如根据该特色服务协议之约定您无需另行缴纳特色服务保证金的，则本条款所述之保证金，可用于该特色服务协议项下的先行赔付之用途。4.3 淘宝如使用保证金进行任何赔付，将以书面方式（包括但不限于电子邮件、传真等）通知您。在向您出具的书面通知中，将说明赔付原因及赔付金额。4.4 如您的保证金或支付宝余额不足以赔付时，您应自行支付额外的赔付金额。在您保证金或支付宝余额不足时，淘宝没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务，您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。您明确同意如您的保证金或支付宝余额不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额时，您不可撤销地委托淘宝（但淘宝无义务）使用自有资金代您向买家进行赔付。不论是在本协议项下，或是您与淘宝另行签署的其它特色服务协议项下，淘宝基于您的委托而代为赔付的合计总金额以3000元人民币为上限。此等情形下，淘宝有权向您追偿赔付金，包括但不限于采用以下两种方式：4.4.1 要求您在淘宝赔付后十四（14）日内向淘宝偿还与赔付金数额相同的资金，以补偿淘宝所遭受的损失，并向买家赔付您实际需赔付金额中的剩余部分（如有），且在指定时间内补足保证金。4.4.2 要求支付宝公司将您支付宝账户下的款项直接支付给淘宝，以补偿淘宝所遭受的损失； 如淘宝的损失通过上述二种方式仍无法弥补，则淘宝有权单方面终止向您提供淘宝网服务，而且继续要求您承担赔偿责任。4.5 您对买家、任何第三方以及淘宝的赔付责任不以您已缴纳的保证金数额或3000元人民币（取二者较高者）为限。淘宝不对买家或者任何第三方承担任何赔付、赔偿义务，但有权根据本协议的规定将您的保证金用于保障对买家或其他权利人的利益。五、有限责任1、您了解并同意，淘宝及其关联公司并非司法机构，仅能以普通或非专业人员的知识水平标准对您提交的证据材料进行鉴别，淘宝及其关联公司对交易纠纷的调处完全是基于您的委托，淘宝及其关联公司无法保证交易纠纷处理结果符合您的期望，也不对交易纠纷调处结果及保证金赔付决定承担任何责任。您应保证您提交的证据材料的真实性、合法性，并承担您或买家提供的信息、数据不实的风险和责任。如您因此遭受损失，您同意自行向受益人索赔。2、您了解并同意，淘宝及其关联公司对与本协议相关的以及由于本协议的签订、履行导致的所有的、全部的责任，不管是否与违约、侵权相关，也不管由于故意还是过失，也不管您是否向淘宝支付过任何费用，在任何情况下，都不应超过3000元人民币，这并不影响淘宝根据本协议、淘宝与您签署的其它协议、淘宝规则享有的免责、责任限制的权利。 六、委托支付1、本协议一旦生效，即表示您已充分理解并同意向支付宝公司作出授权，您授权支付宝公司根据淘宝发出的指令对您支付宝账户中的保证金、余额进行相应操作（含向您开通了支付宝卡通功能的银行账户所属银行转发并协助完成该支付指令的操作），此授权在本协议有效期间以及本协议明确约定的期间均具有法律约束力并不可撤销。2、根据本协议的约定，淘宝有权向支付宝公司发出如下类型的指令：2.1保证金冻结、解冻；2.2划扣保证金用于执行先行赔付或赔偿淘宝及其关联公司的损失、质检费用；2.3在保证金不足时，划扣支付宝账户余额补充保证金；2.4在您尚未缴纳保证金的情况下，划扣支付宝账户余额用于执行先行赔付或赔偿淘宝及其关联公司的损失、质检费用；2.5如淘宝根据你的委托代您向买家进行了赔付，或者因您的原因导致淘宝及其关联公司发生损失或质检费用的，支付宝有权在您的支付宝账户有效期间（即可能超越本协议有效期）根据淘宝的指令从您支付宝账户中的划扣/冻结同等金额的款项以及关闭支付宝账户的全部或部分功能。3、您同意支付宝公司依照您的授权进行操作的一切风险由您和您指定的支付宝用户承担。作为支付宝公司为您的支付宝账户提供的一项增值服务，除非支付宝公司未按照您的授权执行操作或执行指令错误，支付宝公司将不对任何因授权行为之履行承担任何法律责任，您也不得在诉讼、仲裁或其他任何形式的争议解决中向支付宝公司主张权利，该等争议应由您与淘宝自行协商或通过司法途径解决。 七、协议终止1、出现以下情况时，本协议终止。本协议终止后，您将无法继续进行任何店铺经营活动：1.1 自然终止：如您在线签署的《淘宝服务协议》、《支付宝服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止。1.2 通知解除：淘宝有权提前十五（15）天以书面通知的方式终止本协议。1.3 淘宝单方解除权：如您违反本协议中的任何承诺与保证或淘宝网的任何规则，淘宝有权立即终止本协议，且按有关规则对您进行处罚。1.4 本协议（含规则）变更时，您明示并通知淘宝不愿接受新的消费者保障服务协议，则本协议自淘宝收到您通知之日起自动终止。1.5 本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。2、无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，您必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止，淘宝及其关联公司仍有权根据本协议的规定处理，包括但不限于使用您支付宝账户中的保证金、余额来处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。3、本协议第五条及第七条的效力不因本协议的终止而终止。 20210311