如何对客户进行精准画像

Star土耳其旅游 2024-05-26 08:28:23
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1首先是要将客户进行标签化,这是基本工作,也是能够对客户进行精准画像的前提,简单说就是贴标签归类,这样才能够精准描述出客户的特性,比如客户被标签化为男性,40-50岁,收入20000元以上,理工科等。2接下来是要将所有的标签化后的客户进行分类,这里的分类方法非常多,不同的公司会有不同的方法,比较简单的是分为固定标签,比如说年龄、体重身高等能够反映客户基础信息的,另一种是变化标签,可以反映客户的动态变化。3分类之后的标签被放到自己的系统里进行数据分析和统计,用于进一步的处理,这里就因人而异了,大家各自有各自的系统。4将数据分析后的标签进行精细化加工,将这些浩如烟海的标签进行加工,加上自己的应用需求,比如说将几个标签组合的搭配都纳入到主力用户,这样无论他是男是女,都是被归入到主力用户这个分类标签中的,便于后续的使用。5标签并不是一成不变的,都是会更新的,即使是固定的标签,也是有更新的,比如说主力客户可能会随着消费行为的改变,不再是主力客户,这就需要周期性完成标签更新标识。6将所有的标签进行组合之后,就构成了客户的画像,而且是精准的客户画像,这样就可以通过这些画像,来知道自己的营销该用什么样的方法、内容,针对什么样的人等等进行下一步的工作。end 20210311
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