怎样突出商业银行的差别化服务?
腿儿叔(长腿叔叔)
2024-05-27 05:47:56
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所周知的80/20法则虽然并不是什么精确的数学公式,但是它的可贵之处在于:在不确定之中寻找到了一条相对确定的平衡关系。根据这个法则,在企业的客户群里,只有一小部分是带来丰厚利润的优质客户,而大部分是利润微薄或保本维持的一般客户,甚至还有一部分是赔本的客户。因此,企业应该根据客户的不同贡献度,进行资源整合,有针对性地为其提供差别化的服务,来提高自己的经济效益。 商业银行的顾客比较典型地服从80/20规则。同时,商业银行对每个顾客的每次交易都进行记录,这就为银行实施差别化服务提供了现实的客观基础。 使顾客细分更加科学 对顾客进行细分是商业银行实施差别化服务的前提。但是,以前商业银行对市场进行细分的标准大多数是考虑 20210311