电话销售管理制度

你行你叫吴浩原 2024-05-21 16:43:42
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电话销售管理制度一、总则第一条目的为规范公司电话销售管理工作,保证电话销售服务质量,特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司电话销售人员管理工作。第三条人员职责公司销售部负责电话销售工作的统筹管理。二、电话销售服务规范第四条服务意识1、电话销售人员接通电话后应主动报公司名称,询问客户的具体需求,做到声音清晰,吐字正确,要有个人言行代表公司形象的意识。2、与顾客沟通期间应保持良好的心情,主动挖掘顾客需求,耐心详细的向顾客解答疑惑,从心树立为顾客服务的意识。第五条声音要求1、声音要温雅有礼,以恳切、礼貌的话语表达,使顾客感到被尊重和被重视的感觉。2、声音的大小应注意保持平衡,以免听不清楚或过大造成误会。第六条时间要求1、工作时间内联系客户,并注意打电话的时间段,应尽量避开客户用餐及午休时间。2、听到电话铃响,最好在三声内接听,以免让客户久等,产生不满情绪。3、电话铃响五声后才接听,应先向客户道歉,解除客户的情绪问题,然后尽快进入主题。4、通话长度应控制好,时间不宜过长,只要双方沟通清楚业务内容后即可结束通话,不要过于闲聊偏离了主题。第七条语义要求1、首先应该自报单位、部门、姓名,说明来意,确保客户理解销售人员的通话是代表公司。2、 20210311
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