求一篇店庆的心得文章(商场店庆)

啊小爽? 2024-06-06 08:54:14

最佳回答

一个城市的人文进程往往滞后于经济发展。重庆地处长江源头，重庆文化常被戏称为“码头文化”，所以重庆人率性耿直、个性突出，出风头，凑热闹、追潮流、赶时尚是重庆人一种普遍的性格特征。也就是说，一种文化要引起重庆人长久持续的关注并扎下根来是不太可能的事情，重庆人很容易一窝蜂的喜欢上一样东西，但同时又很容易淡忘掉，重庆人的热情聚得快，散得也快，变得也快。因此，我们的促销活动要求新求变，要敢于突破勇于创新，要善于利用重庆地区特有的文化，要善于利用重庆人特有的个性，要捕捉重庆人敏感的变化、超越重庆人交替的步伐，走到前面去引导目标顾客群体的消费，从而才有可能变被动为主动，使我们走在时尚的前面让众多消费者追随，以立于不败之地。重庆缺少文化内涵并不代表重庆不需要文化促销，反而文化促销在重庆还是一片未开垦的空白市场，关键是需要一个培育文化、并以文化带动促销的过程，并且这个过程相当漫长，所以，文化促销活动在重庆的推广和延续任重道远。四、全员服务意识和服务技能亟待改进本次店庆活动值得肯定的成功之处就是来客数增加，这对我们员工服务意识和服务技能提出了更高的要求。增加来客数并不是我们的最终目的，我们的最终目的是要留住顾客，并培养顾客在华联购物的习惯性和依赖性，以形成一个稳定的消费群体。那么，在商品同质化、同价化、同步化的今天，我们靠什么来留住顾客呢？答案只有一个，靠服务。说到服务，客服部首当其冲，因为收银线、服务台既是我们服务工作亮点，也是服务工作的焦点，客服部员工服务意识的强弱和服务技巧的高低，将直接代表整个门店的服务水平。通过本次主管级以上干部全员收银活动和支援买场打包活动，虽然让我们更加清楚的了解一线员工工作的辛苦程度和劳动强度，但是，相对于竞争店来说，我们员工的服务意识和服务的技能的确亟待改进。比如我们部分收银员不说普通话，没有唱收唱付，并且省略了一些必需的礼貌用语，不及时主动安抚顾客情绪，对顾客的抱怨无动于衷等等，再如部分收银员服务技能也比较生疏，收银速度比较缓慢，还有买场部分员工对待顾客的咨询傲慢无礼，经常因态度问题引发一些不必要的客诉。这都说明了我们员工的服务意识不到位，服务技能不够好。因此，我们在10-12月这一季度中，要求两门店严格按照《评优方案》的要求进行培训和训练，并结合“减员增效”的政策思路，通过评优奖励和末位淘汰的方式强化员工的服务意识和服务技能，以提高全员的服务水平。五、部门间配合协调的有效性需要增强本次店庆涉及的活动较多，公司各部门均投入大量的人力支持，总体上来讲，地区公司与甲店各部门发扬了通力合作的精神，能积极支持、主动配合其他部门的工作，充分体现了这支干部队伍和员工队伍较高的凝聚力和向心力，这就是一个企业赖以生存发展的核心动力所在。由于这样大型的店庆活动在重庆地区尚属首例，因此，在整个活动中各部门间虽能配合协作，但有效性发挥得还不够。比如，在支援门店9.5折返现活动中，某些部门因本部门工作需要临时撤回支援人员，造成返现处场面混乱，顾客意见大投诉多；在销售高峰期某些人员主动到买场打包装袋，却忽略了其它同等重要的店庆准备工作；生鲜处辛辛苦苦自采回来的蔬菜却因为非法条码不能过机；等等现象均说明了我们在忙乱中还存在一些无秩序现象。因此，各部门间的配合协调的有效性需要增强，要增强配合协调的有效性，必须增强各种活动方案的计划性和统筹性，各个活动虽然分散由单独的部分来负责，但是各活动之间的时间、地点、方案、所需人力支援是否存在冲突？谁来平衡和调剂这些冲突？因此，类似的大型活动都应设立一个总指挥全面负责实施各项活动的统筹安排和调度，全过程跟踪和监督，以提高部门之间协作的有效性，保证每一项活动的质量。更重要的是我们每个部门都要克服本位主义思想，跨部门、跨业态、跨门店，站在整个公司的高度上思考问题，才能从根本上保证协作的有效性，才能真正做到忙中有序。总之，在本次店庆活动中，虽然销售业绩和利润两项指标达成不够理想，但是甲店的来客数得到了速猛的回升，这为下一步再创业绩高峰打下了良好的基础，同时，来客数的增加也让员工恢复了对公司的信心，保证了员工队伍的稳定，再者，通过店庆活动也能优化供应商结构，规避一些潜在的合作风险，我们的预定目标基本实现，总体上店庆活动是成功的。但是，对于在本次店庆活动中存在的问题，我们各部门应该总结经验教训，有针对性的开展下一步的工作，力争把乙店的店庆活动做得更好！作为人力资源部，我们要做的就是在标准化、制度化管理的基础上加强人性化管理，尽可能的提高员工对企业的忠诚度和归宿感，提高员工满意度，通过满意的员工对顾客提供满意的服务，通过满意的服务培养顾客较高的满意度和忠诚度，从而获取稳定并不断扩张的顾客群体，促进公司在重庆地区的稳健、永续的发展！ 20210311

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