汽车销售九大流程

大众点评结婚指南 2024-05-31 11:21:04
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汽车顾问式销售八大流程流程标准说明1.客户开发的流程:制定开发潜在客户方案(渠道《展厅、电话、网站、路演、展示、老客户转介绍、服务人员介绍、陌生拜访、缘故:亲朋好友同学录、黄页dm、二手车、大客户等等》的了解、信息的收集、策略的运用、文案的制作跟踪)→确定开发客户的先后顺序(客户分类及建立意向客户卡)→与潜在客户联系(已有的大批量现有客户、广宣活动吸引的客户、内部情报的客户、流程执行不成功的客户)→建立关系→客户邀请约→接待。2.销售顾问销售计划与日报表的更新及汇总3.各类客户表格的维护和更新(**卡、有望客户确度状态表)4.客户开发月度分析报告(指令完成情况、差异率、得失)1.客户接待的流程:(1)客户进展厅前:名片、笔记本、文件夹等a、迎出展厅b、为客户拉开门c、自我介绍并询问可否为客户效劳d、和客户握手e、如果有老人或小孩,应代为搀扶(2)客户进展厅时:车型资料(车型目录、保险、精品、上牌等内容)、计算器、展厅音乐a、迎宾销售员开门问候b、鞠躬15度并伸手与肩平,邀请客人进展厅c、侧身让客户进展厅,其他同事帮忙(3)客户进展厅后:a、客户表示看某种车并表示只愿一人看时:双手弯腰递上自己的名片、距离客户1。5米左右b、客户表示看某种车并需要帮忙:双手弯腰递上自己的名片(3)电话礼仪:a、与客户交谈时,一定要保持语气亲切、真诚、友好b、以礼貌和帮助的态度了解客 20210311
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