消费者权益保护自查报告

Mr_Fang 2024-11-01 06:57:59
最佳回答
xxxx银行关于银行金融消费者权益保护工作的自查报告**人民银行xx中心支行:根据贵行下发的《关于开展金融消费权益保护监督检查的通知》文件要求,我行领导在x月下旬召开相关部门会议,对金融消费者权益保护工作进行部署,成立了以行长为组长,部门负责人为组员的金融消费者权益保护自查工作小组,负责金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查,现将自查情况汇报如下:一、机制建设方面我行建立健全了金融消费者权益保护工作机制,在本次自查中,我行全面梳理了相关投诉处理工作流程。明确规定各部门负责人是客户投诉处理工作的第一责任人,规定了xx负责投诉管理工作(负责处理来自客户关于我行行风方面的来电、来信、来访投诉,同时处理我行内部投诉和上级有关部门交办的投诉,负责村镇银行客户投诉处理工作质量奖罚),明确xxx为全体员工培训工作负责人。我行对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责”的管理模式。建立来电、来函、来访等多种投诉渠道,对客户投诉的处理流程进行了明确规定,且应对不同渠道的投诉设定了处理实效,要求在规定时间内将客户投诉进行化解。二、规章制度建设情况在规章制度建设方面,我行在正式开业之前就制订了《客户投诉管理办法》、《我行自己去年 20210311
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