外国学者对于银行差别服务的看法
Vapor_Gùn ?
2024-06-06 00:52:25
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1. 差别化服务,是建立在客户需求不同的基础上的,而对客户不同需求的分析,是建立在市场细分理论基础上的,市场细分是现代营销理念的产物,是第二次世界大战后西方发达**市场营销理论和战略的新发展。这个概念是由美国著名的市场学家温德尔•史密斯(wended•smith)在1958年发表的《市场营销策略中的产品差异化与市场细分》一文中首先提出来的。2. 1897年,意大利经济学家帕列托发现了80/20法则。他认为,在任何一组东西中,最重要的只占其中一小部分,约20%,其余80%的尽管是多数,却是次要的,因此又称二八法则。也就是说银行的大部分利润是由仅仅20%的客户创造的,而其余80%的客户是无法给银行带来效益的,甚至还让银行亏掉一部分钱。3. 美国学者don.e.schuhz则提出了41%营销理论,41%理论是以客户为中心搭建的营销新框架,它的最大特点是以客户为中心,建立联系,实现双赢。41%理论对于商业银行这种更加注重客户关系,肩负稳定经济、回报社会等重大责任的企业来说,具有全新的实践意义。4. 哈佛商学院的迈克尔•波特(michael e. porter)提出过迅速营销理论,要求企业注重21世纪顾客的特点,尽快缩短对市场需求的反应时间,创造出能够吸引现代消费者的全新营销概念。而差别化服务就是根据客户的不同需求而进行的不同的服务需求。5. 英国著名的企业策略顾问理查德•科克,在他的《80/20法则》一书中写到:以一个小的诱因、投入或努力,通常可以产生大的结果、产出或酬劳。如果商业银行能充分运用80/20法则,有效地配置各项,使每一项资源都应用到最能显示其价值的地方,那么就有可能在银行内部形成良性循环,顺利地发展各项业务,不断提高银行的赢利水平 20210311