银行客户经理礼仪及行为规范

lone wolf 2024-05-28 01:15:47
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客户经理礼仪及行为规范客户经理行为规范是提升客户经理自身素质的重要手段,是提高销售的有效工具,是考核客户经理的标准尺度之一。为建立、推动我行高端客户服务体系,有效提高在同业中的整体竞争力,特制定《客户经理礼仪及行为规范》。本客户经理礼仪及行为规范适用于全体对私条线人员。一、日常礼仪及行为规范要求(一)服务形象1.着装。男女职员必须着职业套装(行服)。男职员必须以浅色、素色衬衣搭配领带,着深色西裤及深色鞋袜,配深色西装外套,注意鞋袜颜色不得浅于西裤。女职员着职业套装,搭配装协调的皮鞋,所穿鞋子要前包,即不露趾。穿裙装时必须配肤色**,无破损。正装衣物必须平整、清洁,领口、袖口无污迹,上装口袋不放物品。2.发型。要保持头发洁净,清爽整齐,不染异色头发。男职员必须理短发,发型轮廓要分明,做到前发不覆额,侧发不掩耳,后发不及领。女职员可留各式短发,长发须束起或夹起,不能散开。3.面部。男职员面部保持整洁,及时刮理胡须和鼻毛。女职员须化职业淡妆。(二)仪态礼仪1.微笑。与客户接触时要与对方保持正视的微笑。眼睛要正视对方,也要坦然接受对方的目光。微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。3.2.6.6.八、**活动 20210311
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