商业银行服务营销现状及对策

刷我的卡 2024-05-26 20:35:00
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市场竞争能力建设 商业银行服务营销现状及对策 口张婉莹 摘要:随着我国经济体制改革的逐步深化,银行业也在蓬勃发展,各种业务不断开展,其在国使 民经济中的地位愈来愈重要,中服务营销在银行业经营中的重要性日益突出。本文对服务营销的其 概念及银行业开展服务营销的必要性进行阐述,对银行服务营销中存在的问题进行分析,并提出开 展服务营销的几点建议。 一、我国银行业服务营销中存在的问题 进作用,但是由于缺乏服务客户的理念以及管理滞 后,出现了给客户带来不便的情况。有些服务内容流 于形式,没有真正落实。例如,银行大楼越盖越高,装 修越来越好,服务项目也越来越多,人们总能发现 但某个网点不是am机不好用,t就是ps出了问题;o机 不是大堂经理不在,就是窗口暂停服务,这些问题不 同程度地影响了银行服务质量的提升,从而动摇客户 对银行的忠诚。 ()一服务差异化小,缺乏品牌意识,市场定位不 明确。虽然各家商业银行之间的竞争愈演愈烈,但主 要的差别仅在于硬件设施及服务态度等方面。同时, 在营销人员向客户推销自己的产品时,没有也无法明 确宣传自己银行的优势,而是在更多的时候通过人际 关系以维 20210311
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