客服和话务员这两个岗位的区别是什么?

??꧁༺美媳.美妈༻꧂ 2024-05-14 18:06:21
最佳回答
首先谢谢悟空小助手的邀请。 话务员,个人根据字面可以理解为电话服务人员,比如移动,联通,电信三大运营商的电话客服,保险公司、银行的电话客服等等。主要是接听客户来电,解决相关业务问题,从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台,以及处理机上业务查询的人员。而客服从字面上的理解就是客户服务,这个服务范畴就不仅仅局限于使用电话,也包括其他类型的服务。即所有任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。 其实本人现在从事的职业就是客服方面,客户采购我们的产品,我们作为售后服务人员保证我们的产品在客户处能够正常生产,出现异常的情况则需要及时排除,还需要配合客户对我们的产品通过各种试验来进行性能评估,确保能满足客户的需求。 为了简单的总结上面所言,话务员相对于客服是一个小的概念,所以我可以借用一下高中数学中的元素、集合两个概念。 即话务员∈客服。 20210311
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