如何沟通? 宇通客车高声说下去还是做下去?

马晓翔MMC 2024-05-31 16:54:25
最佳回答
50年过去了,**客车业骄傲于产品质量的提升,骄傲于大量产品走出国门。然而,由于客车进入门槛低,国内市场客车品牌已有上百个,行业内跟风现象、同质化现象非常普遍,各品牌之间的产品差异越来越来小,竞争却越来越激烈。 我们发现客户对宇通产品的共识就是耐用。而彼时,其他企业还没意识到通过产品定位来确立品牌差异,于是,我们率先提出品牌差异——耐用,并连续两年通过开展广泛深入的耐用活动来加深和扩大这种认识。应该说,这种模式开创了行业品牌营销之先河,直到现在,还有很多人对宇通提炼的耐用主张津津乐道。 之后,当其他企业纷纷苏醒过来,寻找和推广各自产品诉求时。我们逐渐意识到,光讲耐用,不但没有清晰地传递出宇通的核心价值观,反而在一定程度上束缚了我们的手脚。这主要表现在: 首先,宇通在产品、服务、客户体验等方面做了很多工作,仅用“耐用”不足以表现宇通带给客户的价值全貌。其次,品牌建设不应只停留在产品层面,还应提炼出品牌精神,因为品牌的精神认同才是品牌建设的最高境界,客户持久稳定的信赖才是终极目标。于是,2007年宇通提出“为您创造更大价值”的品牌主张。 这并非一个新的品牌主张的诞生,而是宇通内部从上到下早已达成的一种共识,是宇通人长期以来身体力行着的客户价值至上理念。我们认为,客车是用来盈利的投资工具,帮助客户实现最大盈利——这正是行业品牌灵魂所在。 宇通的营销思维于是发生了巨大转变——更加关注客户的利益,即由企业的立场转移到客户的立场,由产品的供应商转换成提供盈利解决方案的客户顾问,并且赋予了品牌更为感性的东西,即一种精神。第三,价值是一个综合性概念,根据不同阶段客户的关注重点,价值之下还可细分成不同的组成要素。过去的“耐用”是一种,现在的“节油”又是一种。2007年我们从经济性入手,这也正好契合了节油降耗的社会大背景。2008年费改税实施后,燃油经济性对客户的影响会更大。在后续推广中,我们还会延续到价值的其他方面——价值概念不仅概括了宇通目前的所作所为,还为将来的传播预留了更大的延伸空间。尽管客户价值并非宇通首家提出,但却是宇通第一个将它作为品牌理念提出的。 精神需要物质来支撑。当前客车行业表现得有些浮躁,急功近利。为求利润,企业盲目打出各种旗号来吸引客户,但为客户做的却少之又少。支撑宇通提出“为您创造更大价值”品牌理念的背后,其实是宇通在产品研发、服务体系方面的巨大投入。 20210311
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