作为一个金融行业,呼叫中心(客户服务)的主管,想多学些管理方面的知识,有没有相关的好书推荐?

? 2024-06-07 06:12:53
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我就做呼叫中心的,干了6年了,我感觉我得管理还真都是实践和跟上级学的,真没看到啥书能帮助你。部门人员不配合,第一:领导威信力不足,如:能力或者经验;第二激励制度不够,干多干少一个样,没有竞争性;第三:没有找到大家的刺激点,他积极工作有什么好处嘛?能满足他工作的需求嘛? 20210311
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