营销语言的基本原则是什么?

2024-05-22 21:16:45
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1.话合礼仪。学生举例:一次某某同学到商场购物,一位年轻女售货员打招呼:“大姐想要点什么?”某某同学随即白她一眼离开柜台,原本要买的东西也放弃了,心想“我比你还老吗,你以为你很年轻吗!”愤愤然发誓以后再不买她的东西。年轻售货员并不知自己犯了称呼大忌。师生讨论归纳:在经营场合说话要合乎礼仪,首先要善用敬语,显示谦虚、尊重,如见人问候“您好、先生您好、小姐您早”;迎送时说“欢迎光临、欢迎再来”;求请时用“对不起,请稍等”、“你好,请问需要什么”、“搞错了,真不好意思,请多多包涵”。其次要合乎礼仪规则,如称呼要注重语言习惯和职业特点,对初次交往或生疏人一般以国际通用的“先生、小姐”相当,了解职业或职位则以职业、职位相当,如“经理、老师”等,总之称呼分清对象、场合,尽量就高不就低。礼貌用语可体现一个人的文化修养,“有善心才有善言”,尊重他人就是尊重自己,敬人一尺,人才会敬你一丈。只有一个相互尊重的环境里,人们才会更好地和睦相处,经营活动才可能成功。2.话由旨遣。学生举例:两位朋友同时选购衣服,服务员对刚试衣出来的瘦高个说:“你没有这么胖,这衣服很适合你。”,另一位稍胖的顾客面露不悦,失去了试衣的热情,瘦高个见自己的朋友不悦,也不好意思再试穿下去。服务员的目的是希望两位顾客都喜欢自己的商品,说出话来却顾此失彼,结果适得其反。师生讨论归纳:语言要服从行为的目的、需要,从沟通、宣传或说服的角度出发去选择内容和表达方式。开口说话之前要自问“我应该说些什么”、“我应该怎样去说”,应该设想一下可能产生的效果,从而接受说话主旨的调遣,获得较好的说话效果,一切以对方信服、喜悦为目的。3.话因人异。学生举例:一次误闯入高档时装店,问衣服价钱,服务员说:“这些衣服风格成熟,价位又比较高,像你这样年轻时尚的女孩子,不太适合,你应该去找些价格适宜,不喜欢丢了也不心疼的。”我知趣地很有面子地走了。这位售货员懂得对我们这些穷学生怎么说才有效而不伤我们的自尊,不像很多势利眼:“摸什么摸,买得起吗你?”师生讨论归纳:谈话要有强烈的对象意识,话因人异,根据谈话对象的年龄、性别、职业、社会地位、文化知识水平及思想状况区别对待。话讲得好不好,不仅要看话语是否恰到好处地表达了自己的思想感情,尤其还要看谈话内容是不是符合谈话对象的需要,对方是否乐于接受。俗话说“对着先生就谈书,对着屠夫就讲猪”。如对知识分子,用语文雅、委婉;对工人同志,用语直接、爽快;对乡下老大娘,用语则通俗、朴实,这就恰到好处的适应了不同对象的不同爱好和文化修养。总之,要在了解对象的基础上,说出合适、有礼、让对方喜欢的话,人喜则语言易入。4.话随语境。学生举例:在和客户约好签定交易合同的时间、地点到达时,发现客户正为家庭变故而满脸愁容,无心交易,聪明者尽管心急火燎也应及时控制自己的签单欲望,表示善解人意地顺客户话题与之分愁解忧,使客户易于因你的理解而接受你,最终接受合同。师生讨论归纳:说话人须注重随着语境的需要来选择话题,随着语境的变化选择语言方式。轻松的、严厉的、喜庆的、悲伤的、热烈的、冷静的、详尽的、简略的……假如说话内容或方式不合时宜,必遭众人“侧目”,也将妨碍营销目的。良好的情境有助于社交口语轻松明快,说话人心情愉悦,也有助于听者接受信息,激发共鸣。所谓“到什么山唱什么歌”。5.话贵巧善。学生举例:暑假做推销实习时,我的业绩比同伴好,我自认为原因是懂得对顾客说好话。只要你真诚地认为每个人都有他自己的优点,就易于找到别人的优点而发自内心称赞他,获得他的认可,达到推销商品的目的。比如我虽然推销的是脸部化妆品,对脸部有缺陷的小姐实事求是说:“你的头发真柔顺,脸部再滋润点就完美多了。”她会因我的具体称赞而乐意接受我的建议,买上一点化妆品。师生讨论归纳:在注重基本原则的基础上,注重通过具体的优化语言来提高表达效果,如采用委婉、幽默、称赞、模糊和暗示等等巧妙而善意的方法,将会更加出色。这种语言的巧善,并非玩轻浮的花言巧语,而是庄重的语言技巧。巧在能巧妙地打开对话的大门,让对方愿意和你交流。巧在能巧妙地接受和拒绝对方的意见,不论是接受或拒绝,对方都能认为是通情达理的。还巧在能通过巧妙的语言化解双方的分歧。 20210311
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