客户维护工作总结

安安 ? 2024-05-27 14:20:11
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客户维护工作总结目前,在客户对金融服务的要求越来越高的情况下,如何维护好客户,成了各家金融机构和投资机构的重要课题。从目前的情况来看,对客户的维护主要有以下问题:对客户的定位标准缺失;对客户的个性化需求把握不足;缺乏客户管理的长效机制等等。针对这些问题,我们总结如下客户维护方式方法,在总结客户维护之前,我们先大致把客户开发及沟通的方式介绍如下。一、如何寻找潜客户1.媒体网络(报刊,杂志,互联网,工商税务局,其他**组织)2.组织网络(行业协会,商业论坛,各类园区,管委会)3.人际网络(陌拜,朋友,同学,各种人际关系)二、核心客户沟通策略1.电话销售策略与技巧:建立信任,首要目标是吸引其约见面谈。2.陌生拜访策略与技巧:借力营销,借助分行、商会、管理方品牌等。3.商业信函策略与技巧:短信维护,建立长期客户关系。4.会议营销策略与技巧:通过会议,抓住重点客户,建立合作关系。三、客户的人脉拓1.商业论坛拓展策略:积极参加商会活动等。2.商业会展拓展策略:参与组织商会活动等。3.社团组织拓展策略:加入商会成员等。四、客户关系分层管理及维护1.**库管理系统的建立在维护客户之前,我们要有客户的详细信息,只有这样我们才能“对症下药”。这就需要我们建立**库管理系统,在系统内建立客户档案,建立客户的全面信息资料档案,包括客户的基本信息、客户的投融资需求及偏好和客户的爱好等等。所以,嘉华融通应该对项 20210311
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