我是一名银行柜员,客户打电话投诉了怎么办

唐先生 2024-05-27 20:11:52
最佳回答
被客户投诉确实郁闷,但换个角度看未必全是坏事,以下建议供你参考:1. 整理好事件经过。投诉后必然要向部门领导汇报,自己先屡清思路,将事情来龙去脉如实报告。2. 调整好个人情绪和态度。无论过错谁大谁小或纯属故意刁难,作为服务行业,在领导或客户面前不要过多解释或辩解,更多的是站在客户角度诚恳地抱歉取得谅解,这样做会让领导看到你的态度,也会平息客户的怒气。3. 待事情解决后,可与领导约谈。若投诉确为自身原因,要向领导表明自己今后的改进之意和给领导带来麻烦的歉意。若投诉为客户无理取闹,让领导理解的同时也要表明今后应提高自己应对刁蛮客户的能力。总之,投诉经历未必全是坏事,往往能从中得到成长,获取经验并让领导看到你的态度和潜力。希望对你有所帮助! 20210311
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