拎包总结怎么写

Im Bobby 2024-05-23 01:01:06
最佳回答
站点拎包体验三天,带领我的是xx和xx助站,主要是日常早会,订单调度,骑手入职 , 骑手沟通,过程中碰到的一些问题,很充实的3天,收获也很多。下面我总结下这三**要的收获:一、日常早会:早会由xx站主持每天9:40准时开始,军事化列队,外卖箱12人每排整齐摆放,清洁后消毒。宣导昨日数据,风控数据,骑手配送过程的案列分享,天气情况与注意安全事项 。但差评和配送原因订单骑手不时会有一两个差评有。解决方案:a、xx站宣导了配送原因退单的几种客户退单理由,并向兄弟们讲解了出现后怎么处理。b、关于差评,告诉了兄弟们要怎么避免客户差评,还有要保护餐品完整,有撒漏要及时跟顾客沟通,进行安抚以及征求客户的处理意见的重要性。收获点:a、配送原因取消单的几种客户退单理由。1.送太慢,等太久,不想要了2.骑手通知我无法配送b、骑手出现安全事故处理流程1. 拨打122**电话2. 拍照四个方向照片3. 保留**与第三方电话4. 及时跟进事故情况二、后台调度1、三天里在站点xx站和xx助站旁边学习并让**作后台进行调度,经过学习后,关于后台调度的知识,学到主要有以下几点:a、骑手的午高峰时段 中午:11:00-13"00 下午:17:00-20:00b、监督骑手上岗 白班10:00/夜宵 11:00 全部需在岗c、运力考核订单调度,保证每个骑手在两个午高峰时段最少10单。2、异常订单处理:a.商家出餐慢:及时联系商家,沟通出餐时间。b.配送异常:及时跟进骑手定位,询问原因。三、骑手入职a.面试:年龄 ,上一份工作。b.站点二维码进行背审。c.提供健康证,自带车辆。d.老骑手带跑。e.领取装备。f.签订协议。四、骑手沟通做站点管理每天都是和骑手相处,好的沟通可以让骑手更稳定,更认可公司,三天里遇到不少找xx站长请假和有想提出离职的兄弟,xx站长通过与骑手沟通让骑手打消了离职的想法,很好的安排的骑手的请假。学习了xx站长和兄弟们的沟通技巧五、团队氛围每天9点30到达早会地点,xx站和xx都很热情的打招呼,不时的教我,兄弟们也很有精神气。在xx站和xx带我的过程中,他们会特别耐心的教我并解答我的问题,还跟我讲了公司,美团的理念和价值观。同事情况,所以当我看到一个这个融洽又充满朝气的团队时,我印证了自己来面试的初衷,非常喜欢这样的氛围。六、总结在拎包三天,我对公司有了更深的印象。重新的熟悉了站点管理的各项工作,我有了重新的认知,之所以公司和美团会有今天这样的成就以及未来更高的成就,是有原因的。虽然拎包只有三天,但是真的收获很大。当然还有更多需要学习的东西等着我,所以接下去我会更加用心地去学习,最重要的是拥抱变化,持续学习改进,坚持不懈,争取可以加入到公司和美团这个优秀的团队。 20210311
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