我国快递的现状?

安吉拉杰啊 2024-05-22 17:43:36
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一、服务不规范调示,ems、fedex丰、宅急送电话服务热范;申通通和韵达的**需要客户再次拨打。而汇通、天天、圆通的客服电话则无法接通。在上门电话预约方面,只有ems和顺丰做到了揽收及投递前与客户进行预约确认,其他快递公司均未提供电话预约确认服务。二、快件揽收与派送速度对于快递这种特殊的服务行业,用最短的时间上门揽收是快速寄送邮寄的前提。调查显示,多数企业揽收速度慢。另外,除ems、顺丰、宅急送等公司的快递员统一穿着带有公司标识的工作服上门进行服务外,多数快递公司快递员穿着随意。"快速"是快递行业最基础的属性,也是客户最关心的核心指标。为了调查快递速度,**客服委将邮件分别通过10家快递公司从广州发至北京统一签收地。测评结果表明,仅顺丰快递、ems在2天内寄达,其他大多在3天寄达,还有两家快递公司6天时间才将邮件寄达客户手中,快件成了"慢牛"。三、检验不规范调查发现,只有ems、顺丰等少数企业要求客户对邮寄物品开拆验视,多数快递公司并未对客户邮寄的物品进行开拆验视,只收件不检查,存在安全隐患,属于违规操作。 20210311
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