催收技巧及话术

青小鱼小超人? 2024-05-14 03:34:30

最佳回答

1通话前的准备给欠款人打电话前，查阅欠款人资料，整理自己的思绪。您好，请问您是xxx，我是xxx委托方，是来沟通您的还款事宜的……2欠款人接电话，被前催收公司骂过，只要之前骂他的人道歉才能还。我方无法联系到前催收公司，我公司受xxx委托，本着解决问题的态度跟你沟通。请不要为难我们，而且我们双方的交流是不涉及任何摩擦或者辱骂的。如果你因为上家公司的不专业而不还款，最后害的是你自己。3欠款人说自己**里一直有钱，为什么不扣或一次性扣取。还给客服打电话，一直不通，说故意让人逾期的。首先确认客户还款日期，是否还在还款日内，如果是，请客户提供银行流水证明，**信息提示等。我方代转告xxx公司，积极处理，如果提供不出证据，就没有办法帮助申请仲裁。那就是正常逾期，请尽快处理。4欠款人进监狱，家人不配合处理，联系人称，一定要本人确定欠款信息后处理。或欠款人声称自己已还清，其家人也相信还清，但是又拿不出证据。叫其家人探监尽快核实，告知罚息还在增长，拖的时间越长，影响越大。我方提供欠款人合理范围内的资料及凭证等。核实欠款人还款途径，调取还款流水，提供还款证据，如果没有，从家庭突破。5电话能打通，但是不说话。……你有困难，我们可以一起协商，你不说话是不能解决问题的，你的征信目前处于不良状态，后期就彻底黑了，这个损失你知道有多大吗？我是本着解决问题而来的，你的欠款最终是要还的，如果你执意不还，最后害的是你自己。6欠款人接电话，破口大骂。这种情况一定要控制住，等他语气小的时候，问他想不想解决，我是xxx委托方，不是xxx客服，我是能帮助你解决问题的，请积极配合处理问题。7上家公司发短信告知，只还本金就清账。告知欠款人，只还本金是有权限的，要按指定时间处理。如果错过了，就不能还清。欠债人反复强调本金的事情，我们就多次反问你当初为什么不及时处理，我现在已经没有这个权限了。政策是xxx公司定的，建议不要再继续拖下去了，否则下一个月，还款额又上涨了。这样就是恶性循环了，后果很不好的。8原来找我做贷款的人说不用还，现在你们要我还，不是骗人吗？钱款是消费的吗？欠债还钱，天经地义。如果我现在让你去超市买东西，不用付钱，你信吗。征信、欠款都在你名下，责任就是你的。9声称自己的手机、**被盗用，所以欠款不是自己的。核实欠款人信息是否真正被盗用，看合同是否是贷款本人的照片。询问盗用人是谁，为什么不报案。如果已经已经报案，请提供报案材料，如果不能提供，欠款合同是成立的，欠款必须处理。10欠款人坚持不还全款。坚持催全款是我们的职责，如果欠款人坚持分批次还款，询问原因，了解其承载能力与逾期风险，告知中断后果。11利息太高，乱收费等。一直以来民间借债率利润规定不允许超过银行同期贷款利率四倍。最高人民**发文，民间借款不能超过同期率百分之三十六，否则认定无效。所以，xxx公司的贷款罚息是合理合法的，而且你借款之前，签订合同时为什么不仔细看清楚规定呢。12联系人坚决不配合。欠款人预留你的电话为紧急联系人，所以我们在联系不到欠款人的时候，必须联系你。联系你的目的，只想让你帮助联系欠款人，让他处理欠款，以免影响他的征信。如果你不想转告，有两种做法，要么等待欠款人处理欠款，要么你联系他，让他联系xxx公司修改你的信息。end 20210311

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