如何提升信贷服务水平

小咸 2024-05-26 06:18:44
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1要想提升信贷服务水平,首先要制度先行,建立一套如何服务客户的制度,并把这套制度能够宣贯下去,具体包括在业务各个环节的操作方法、客户服务中的注意事项,信贷方面尤其要防的是吃拿卡要,最好建立阳光信贷政策,给客户良好的体验。2其次,人员队伍建设。要有一支素质过硬的人员队伍,来落实,企业文化的建设尤为重要。对于人员队伍方面,既要给予充分的激励,又要又严格的约束。让人员队伍懂业务、懂合规、守规矩。3第三,跟踪落实。在业务的管理过程中,要注重跟踪审计落实,对于出现的违反制度规定的人员,严加惩戒,并定期开展警示教育、开展业务培训,提升专业水平。4第四,要注重产品设计。信贷服务能力,其中很核心的一方面是你提供的产品是什么?如果产品本身没有竞争力,那么服务再好,也是体现不出效益的。要保证你的产品至少跟市面上其他机构提供的同质或者更好。5第五,不断的流程优化。随着科技的不断发展,要注意在不断地优化业务流程。具体可以体现在,让客户少跑路、让客户少签字、让客户少提供资料等方面。一方面客户体验好了,服务水平自然提高了;另一方面客户经理的工作量也少了,效率可以得到提升。end 20210311
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