第11课 构思金融服务方案的步骤--如何构思金融服务方案

周三疯- 2024-05-17 19:41:26
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课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握,可以**再次观看。观看课程测试成绩:66.67分。恭喜您**试!单选题1.以下有关确定方案的策略说法错误的是?√a 在服务方案中只有体现出客户获得利益,才能够引起客户的兴趣,才能得到客户的积极响应和认同。所以应该坚持客户优先的策略。b 在方案制定过程中,要充分尊重客户意愿,考虑客户的现实条件,变革能力与承受能力。 c array arrayd 银行产品和服务相比较时,要强调本行产品与其他银行产品的本质差别,不仅突出产品的概念、品牌、形式、流程、功能的“银行特色”,最为重要的是突出服务方面的“本行特色”,让客户充分感受到银行的产品与服务带来的预期价值增值。正确答案: c2.不同购买偏好的客户对产品的要求不同,以下说法错误的是?√a 质量中心型客户:对产品最敏感,客户重视产品核心内容和实际应用功效是否满足需求,往往要在几家银行之间对比产品质量。b 资金饮揭型客户:由于客户资金紧缺,在缺乏竞争情况下,银行可选用较高价格的产品。c 价格中心型客户:选择能够满足客户需求而价格相对较低的产品。 d array array正确答案: d多选题3.基于银行对客户的了解和判断,客户选用不同银行产品的决策点,可将客户分为哪几类?× a array array b array arrayc 利益分配型客户 d array arraye 结果导向型客户正确答案: abd判断题4.流动资金 20210311
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