银行 消费者投诉及处理情况分析报告

双鱼牛『冱』 2024-05-24 02:59:31
最佳回答
xxxx年消费者投诉及处理情况分析报告xx:根据xx要求,xx(以下简称“我行”)领导高度重视,及时对我行xx年度接受消费者投诉及处理情况进行总结分析,现将具体情况汇报如下: 一、投诉基本情况xx年我行共受理消费者投诉xx件,解决xx件,投诉解决率100%。 (一)按投诉渠道分类。xx年我行受理上级部门转办类投诉xx件,消费者采取非现场方式拨打客服电话投诉xx件,受理现场投诉xx件。(二)按业务领域分类。xx年我行受理个人xx类xx起,存款业务类xx起,其他xx起。(三)按投诉性质分类。xx年我行受理的消费者投诉案件按投诉性质划分:涉及服务态度及服务水平类投诉xx件,占比%;其他类投诉xx件,占比%,其他类投诉主要涉及的是业务类投诉,共有xx件,占比%。涉及业务类的投诉占比最大,是消费者投诉的主要方面。二、原因分析通过分析,目前个人业务类投诉占比最大,是消费者投诉的主要方面,产生问题的根源主要有以下几个方面:一是思想认识有待提高。随着互联网金融的兴起,金融行业的不断更新发展,我行也不断推出新的业务,业务办理人员存在学习不够深入,掌握知识不够全面的现象。前台业务人员应不断强化思想认识,始终树立“逆水行舟,不进则退”的思想理念,强化学习,全面业务知识储备。(四 20210311
汇率兑换计算器

类似问答
  • 银行消费投诉处理工作原则是什么
    • 2024-05-24 09:52:30
    • 提问者: 未知
    银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则。...提出您的建议、意见或者投诉,只要是合法合理的请求,就会依法由有关行政机关介入来...
  • 2018年危废处置行业分析报告
    • 2024-05-24 12:23:26
    • 提问者: 未知
    2018年危废处置行业分析报告2018年4月目录一、行业概述41、危废处置方式42、我国危废处置现状5二、行业市场规模与竞争格局61、行业市场规模62、行业竞争格局81)处置能力分散9(2)结构不均衡9(3)众多跨界者强势进入9(4)区域性垄断10三、行业管理101、行业主管部门10(1)生态环境部10(2)地方人民**和地方环保部门11(3)其他行政管理部门112、危废处理行业的日常监管体制11...
  • 行业调研报告或者是投资分析报告在哪里可以买?
    • 2024-05-24 14:03:51
    • 提问者: 未知
    国内做市场调研的公司很多,这种类型的报告主要看目录是否涵盖了自己的需求,对方是否专业,合作的客户有哪些,最好是去公司官网找到相关人员对接,就可以看出来是否专业。
  • 基金投资者情况调查分析报告(2009)
    • 2024-05-24 03:52:33
    • 提问者: 未知
    2010年3月第一部分:2009年开放式基金投资者基本情况分析前言2009年是全球金融危机后的第一年,我国a股市场整体经历了上涨过程,上证综指年初1880。72点,2009年8月4日,上...
  • 关于大学生消费情况的调查报告
    • 2024-05-24 13:32:28
    • 提问者: 未知
    关于大学生消费情况的调查报告前言随着社会经济的发展,人们的消费水平也在不断的提高,大学生的消费结构和消费习惯也发生了巨大的变化。大学生作为一个特殊的消费群体正受到越来越多的关注,他们的消费结构和习惯,对未来主要社会消费群体的消费情况有着直接的影响和反射作用,因此关注当前大学生的消费情况是很必要的。为了把握大学生生活消费的心理特征和行为导向,并帮助培养大学生健康的消费意识,引导他们建立合理的消费结构...
  • 银行业2014年消费者投诉统计分析报告
    • 2024-05-24 23:42:16
    • 提问者: 未知
    你找不到,也不会公布,因为没有专门机构在搞这个统计,即便消协他也弄不全数据,更何况2014年还没过去几天,消协,银监会,各地银监局偶尔或许会有一些银行的投诉事项,其余基本没多少上报的
  • 银行保险消费投诉可以合并处理的情形
    • 2024-05-24 23:33:59
    • 提问者: 未知
    消费投诉在现实生活中是非常多的,如果客户对银行保险进行投诉的,可以向银行保险机构分支机构进行投诉,要求其处理,银行保险消费投诉后,银行保险机构可以合并处理有哪些...
  • 保险行业消费者投诉行为现实分析
    • 2024-05-24 09:52:36
    • 提问者: 未知
    摘要:消费者投诉是险企经营管理中不能完全避免的负面冲击。社会责任、企业文化、对客教育等方面的缺陷是消费者投诉的现实原因。感知效用、感知风险与信任是消费者决定是否投诉的主观依据。通过经营管理改进与社会宣传,险企可有效降低消费者投诉的发生率。关键词:消费者投诉;企业文化;信任;规避措施中图分类号:f27文献标识码:a文章编号:1672-3198(2013)09-0082-02险企在向消费者提供服务时,...
  • **餐厨垃圾处理行业分析报告
    • 2024-05-24 18:12:57
    • 提问者: 未知
    原发布者:梁红 **餐厨垃圾处理行业分析报告目录1餐厨垃圾处理概况2餐厨垃圾处理背景3餐厨垃圾处理市场现状4垃圾处理重点企业分析5餐厨垃圾处理项目介绍01餐厨垃圾处理概况餐厨垃圾介绍餐厨垃圾处理工艺流程餐厨垃圾处理方式餐厨垃圾处理特点餐厨垃圾介绍餐厨垃圾,俗称泔脚、泔水,也叫潲水又称馊水...
  • 银行保险消费投诉处理,鉴定时间要算进处理期限吗
    • 2024-05-24 10:37:58
    • 提问者: 未知
    一、银行保险消费投诉处理,鉴定时间要算进处理期限吗银行保险消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的,相关期间可以不计入消费投诉处理期限,但应当及时告知投诉人。...
汇率兑换计算器

热门推荐
热门问答
最新问答
推荐问答
新手帮助
常见问题
房贷计算器-九子财经 | 备案号: 桂ICP备19010581号-1 商务联系 企鹅:2790-680461

特别声明:本网为公益网站,人人都可发布,所有内容为会员自行上传发布",本站不承担任何法律责任,如内容有该作者著作权或违规内容,请联系我们清空删除。