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什么是金融crm？

  • 2024-05-10 07:32:08
  • 提问者: 负债人
8个回答
#热议#信用卡申请个性化分期服务？
匿名 2024-05-10 07:32:08
最佳回答
crm是简称，它全名叫**管理系统。所谓的**，包括您手中的客户的名片、email、fax、msn、图片资料、快件寄样，甚至是面谈的记录等，crm的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。crm客户关系管理系统能为您做什么？1.识别您的客户：将更多的**录入到数据库，对新老**进行更新与维护。2.对客户进行差异分析：哪些客户是企业的“金牌”客户？哪些客户导致了企业成本的增加？未来需要与哪些企业建立商业关系？近期有哪些大客户对企业产品或服务提出建议或不良反馈？根据不同的客户对企业的价值，将客户分成不同类别。3.与客户保持良性接触：是否经常与客户保持联系？是否把客户打来的电话看作是一次销售机会？哪些客户给企业带来了更高的价值？改善对客户抱怨、建议的处理。4.调整产品或服务以满足每一个客户的需求：将客户服务过程中的纸质办公，提升为联网式数字办公，节省客户时间，节约公司资金。询问客户，他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得企业的信息。

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