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如何打造更专业的金融呼叫中心系统

2024-05-19 22:27:16
提问者: 负债人

4个回答

匿名 2024-05-19 22:27:16

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呼叫中心是一个利用计算机通讯技术，来处理企业、客户的咨询服务的机构。以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。在很多情况下，企业被媒体或者一些宣传所误导认为呼叫中心无所不能，只要把业务交给呼叫中心就可以高枕无忧了，没有对外包呼叫中心的成本充分的估计。其实呼叫中心有些业务是可以独立完成的，比如电话调查，会议邀请，客户服务，订单处理等，这里我们需要把电话调查拿出来说一下，并不是所有的问卷都适合做电话调查的，过长的问卷，复杂的配额，隐私的问题，都不是电话沟通能做到的。而数据是影响呼叫中心所有业务成功与否的重要的影响因素，尤其是营销类的呼叫，成功的比例要占60%以上，为了呼叫更精确，可以对数据通过第三代瞬时空号进行号码细分状态，把号码分为正常号码、空号、停机、关机、暂时无法接通、来电提醒、已设置呼入限制、请勿来电、垃圾号码、其它。通过检测后的数据，来分析这批数据是不是可以使用，提高工作效率，减小成本，更好的体现呼叫中心的优势。使用uucall呼叫中心系统，该套呼叫中心系统融合了人工坐席、自动ivr/ifr服务、录音管理、统计报表、客户关系管理、话术管理等多种功能模块。这套为浙金网量身打造的p2p金融呼叫中心系统将可以为用户提供7*24小时全天侯的优质服务，系统不仅能对客户维护进行规范化，还能为p2p金融企业带来主动营销的效果，从被动的接入呼入电话，到主动的电话营销，为浙金网拓宽营销渠道。