银行员工怎样做好客户维护案例分析

张小露 2024-05-28 11:24:16
最佳回答
一、做好客户关系维护,首先需要建立自己的**库。**库的建立方式可以是手机的通讯录,也可是电脑上的excel表格,也可以是笔记本上的一条条手抄号码。做好客户关系的维护,我们首先要知道自己有哪些客户,然后从中去筛选有价值的客户。有了客户的资料,你才不容易忘记你的客户。我们中行目前最大的一个弊端就在于,很多**客户,在某位员工身上办了**,但是该员工都不认识他、不了解他,再次提起该名字时都是一所不知、一脸茫然。因此,强烈建议,在给客户**时,要求每位员工对客户多一点了解,最好是能够创造多一些业务机会的发生,千万千万不要仅仅是给客户**这一项业务,因为单一的产品是很难留住客户的,我们要让客户找了你第一次,还机会找你第二次,因此,我们的员工在给客户**等业务时,也要注意一定要留一张你的名片给客户,让客户记住你,想到中行就可以想起你!增加自我营销的价值,打造属于自己的品牌。但更重要的是,也要记得留下客户的联系方式,加入到你的**库里。二、做好客户关系维护,要注意客户的分类。把你资料库中的客户做一些分类,可以按照兴趣、可以按照年龄、可以按照性格等等。要知道这些客户的需求,也要弄清楚这些对我们有什么帮助,哪些产品哪些客户可以用得上。如果我们仅仅只有**,而对客户不了解,我们也很难做到精准营销,也很难将客户价值发挥最大化。而客户分类的主要意义也在于让你更好的了解你的客户,更容易想起你的客户。三、做好客户关系维护,需要做到用“心”。客户关系维护是需要用心的,如果你不用心,不愿意花心思在客户身上,你很难维护好客户的关系。我们需要与客户以诚相待,需要热心服务,也需要专心致志。同样维护客户关系,也是交友的过程,我们需要多与客户交流沟通,如果有机会,可以与客户一起聚会、参加活动等等。你用心对待别人,别人同样会用心对待你。把客户当做朋友,客户也会把你当朋友。用心去一件事,一定可以做好,要相信你的真心一定能够换来别人对你的认同。而这种真心可能就体现在打电话向你咨询一个问题时你的耐心解答,也可能是你对他的一条短信的问候,更有可能是你帮助他办理的某项业务。不要拒绝客户找你,客户找到你,才说明你有存在的价值。四、做好客户关系维护,需要与时俱进。在客户维护上,主要就是要与客户交流。在交流上,我们可以选择很多方式,比如我们可以利用短信,每逢节假日或者客户生日时发上一条祝福的短信,给予真诚的问候 20210311
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