银行支行消费者权益保护制度

别低头皇冠?会掉 2024-05-28 14:32:14
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ⅹⅹ银行支行消费者权益保度为有效保障消费者的合法权益,强化员工公平对待消费者意识,主动为消费者提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务,保证消费者得到与其相应的服务,妥善做好各类客户群体的差异化服务,从而进一步提升我行整体服务水平、提升行业内声誉度,我支行特制定此制度。1、消费者定义消费者:为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人。2、银行消费者的主要权利依据《消费者权益保护法》确立的消费者所享有的各项权利,主要包括:安全权、隐私权、知情权、选择权、公平交易权、赔偿权、受教育权、受尊重权和监督权。1、安全权安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利,包括人身安全权和财产安全权两个方面。2、隐私权隐私权是指银行消费者对基本信息享有不被银行非相关业务人员知悉,不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。3、知情权知情权是指在消费中,银行消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。4、选择权选择权是指银行消费者可以根据自己的经验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易,不受任何单位和个人不合理干预的权利。2. 20210311
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